为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

1、准确的认清自己 2、充分的理解他人 3、根据个性和人有效相处 4、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效 5、建立和谐的合作关系 6、掌握沟通的核心规律和技巧 7、建立良好的职场人际关系

一、 沟通体验式活动练习

1） 游戏规则介绍

2） 角色扮演说明

3） 游戏执行

4） 总结点评

二、 透过现象看本质;追本溯源，探寻沟通的源头

1、职场沟通十大障碍

2、沟通障碍产生的原因:

1) 信息发送方的障碍

2) 信息接收方的障碍

3) 信息传递的障碍

3、沟通的四大原则

三、 改善人际关系法宝之一：知根知底--从认识人际风格开始

1、 西游记师徒四人性格测试

2、 洞悉人性：四型性格解析

3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 曲萧萧的案例分析

2) 活泼型型特质人的沟通风格

3) 与活泼型型特质人的沟通相处之道

5、 力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 毕胜男的案例分析

2) 力量型型特质人的沟通风格

3) 与力量型型特质人的沟通相处之道

6、 完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) 与完美型特质人的沟通

3) 与完美型特质人的沟通相处之道

7、 平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 陈欣仪的案例分析

2) 与和平型特质人的沟通风格

3) 与和平型特质人的沟通相处之道

四、 课程回顾、圣诞树意义建构

1、 四个印象**深的内容

2、 三点感悟

3、 两个改变

4、 一个行动计划