随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。 本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述跨部门沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。力求在沟通中做到“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”

挖掘跨门沟通常见问题的根源 了解不同人际风格者的沟通特， 掌握与其沟通的策略 掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调 掌握跨部门沟通的关键技巧及方法 掌握跨门沟通聆听与反馈技巧 掌握跨门沟通语言与非语言技巧 明晰跨部门沟通的全情景化要点

**部分： 跨部门沟通的认知

跨部门沟通的障碍

个人障碍

组织障碍

跨部门沟通的基本要素

心态      

关心

主动

第二部分：跨部门沟通之心理学原理

三脑结构分析

心理学在跨部门沟通中的应用

 “面子文化”的解读

情景练习一：部门间主动沟通的训练

第三部分：跨部门沟通技巧之情绪管理

沟通中情绪产生的原因——人的行为发展模型

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

跨部门沟通中如何管理对方情绪

第四部分、跨部门沟通技巧之聆听与反馈技巧

跨部门沟通的有效循环：先听后说

我们往往急于去表达，而忽略了听

同理心沟通方法

如何有效的“听”

如何说“不”

反馈的技术

情景练习二：同理心沟通的训练

第五部分：跨部门沟通技巧之语言和非语言技巧

结构化思考、形象化表达

结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

各种肢体语言的解读

赞美的技巧

积极的表达方式

消极的表达方式

批评的技巧

情景练习三：案例分析与活动演练

第六部分：跨门沟通技巧之因人而异的沟通

四种类型的人际风格

与老虎型的沟通方法

与孔雀型的沟通方法

与考拉型的沟通方法

与猫头鹰型的沟通方法

第七部分：跨部门沟通全情景化训练

跨部门沟通与冲突管理

冲突产生的原因

正确看待冲突

冲突处理的五种常见方式

跨部门沟通中如何了解其他部门运转

部门间横向沟通要点

岗位轮换的重要性

跨部门沟通有效方式-会议

成功的主持会议

有效会议要点

会议沟通要点