随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。   我们知道管理者的85%工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团队、行管团队，作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之头疼的地方。 但是我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈： 我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，认为我说的都是无用的，不见行动改变我如何让下属感受到我是真正关心他们的呢？每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维。 都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用 一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题 我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差 旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢 每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态 …… 当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的！ 本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。力求在沟通中做到“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”

从认知沟通，跨部门沟通，对上沟通，对下沟通四个维度深化对“管理沟通”的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力 理解沟通的三重境界，掌握高效沟通的三大心法及五项原则 了解不同人际风格者的沟通特点 掌握与其沟通的策略 通过案例研讨方式掌握破除沟通中三个障碍的方法 了解分歧处理的流程 掌握高效会议沟通中六步法 掌握对上沟通的沟通技巧 掌握对下沟通的实用技巧

**部分 高效管理沟通再认知

一、高效管理沟通概述

高效管理沟通的障碍

信息黑洞

信息漏斗

二、高效管理沟通的三大纪律

面对问题，而不是逃避问题

解决问题，而不是证明对方是错

换维思考，而不是固执己见

三、高效管理沟通的基本原则

良好的沟通氛围

客观中立

四两拨千斤

一把钥匙开一把锁

有效果要比有道理更重要

共同的信念与价值

第二部分：高效管理沟通的心理学原理

三脑结构分析

心理学在高效沟通中的应用

“面子文化”的解读

第三部分：沟通中的情绪管理

沟通中情绪产生的原因

沟通的行为方式模型

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

沟通中如何管理对方情绪

同理心沟通技巧

第四部分：高效管理沟通的步骤

 **步：从“心”开始

         如何确定目标

 第二步：注意观察

         如何判断对话氛围是否安全

 第三步：控制想法

         如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

 第四步：陈述观点

         如何循循善诱而非独断专行

 第五步：了解动机

         如何帮助对方走出沉默或暴力状态

 第六步：开始行动

         如何把关键对话转变成行动和结果

第五部分：高效管理沟通之语言与非语言技巧

 结构化思考，形象化表达

             结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

赞美和批评的技巧要点

高效沟通的肢体语言

第六部分：高效管理沟通的情景化要点

高效会议技巧

对上沟通的方法和要点

下属辅导的PRP标靶辅导技巧

高效沟通的基本原则

请示工作说方案

汇报工作说结果

总结工作说流程

布置工作说标准

关心下级问过程

交接工作讲道德

回忆工作说感受

第七部分：因人而异的沟通

四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

         如何与D（老虎）型的人进行有效沟通

如何与S（考拉）型的人进行有效沟通

如何与I（孔雀）型的人进行有效沟通

如何与C（猫头鹰）型的人进行有效沟通