培训时间：1天（共6学时）

学习对象：珠宝店店长及相关工作人员

课程目标

1.**学习珠宝搭配技巧，提升学员的美学认知，从而给客户提供更优质专业的服务。

2.**优质规范的服务礼仪培训，塑造学员的服务新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

3.**培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率;为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

授课方式

理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练

课程大纲

**部分：珠宝首饰的种类及文化内涵

一、 珠宝首饰的定义

二、 珠宝首饰的种类

(一) 按其不同材质分类

(二) 按其不同用途分类

(三) 按配戴者性别分类

(四) 按配戴部位分类

三、 不同首饰的文化起源

第二部分：珠宝首饰的搭配美学

一、 珠宝首饰佩戴的基本原则

(一) 与整体形象和谐统一原则

(二) 首饰配戴的TPO原则

二、 三种不同年龄段与珠宝首饰的搭配技巧

三、 六种不同脸型与珠宝首饰的搭配技巧

四、 四种不同肤色与珠宝首饰的搭配技巧

五、 五种不同发型与珠宝首饰的搭配技巧

六、 五种不同体型与珠宝首饰的搭配技巧

七、 服装与珠宝首饰和谐搭配的三大层面

(一) 造型上相互呼应

(二) 色彩上相互补充

(三) 质感上相互对应

第三部分：金牌店长的服务礼仪

一、金牌店长的形象礼仪

(一) 仪容礼仪

(二) 仪表礼仪

(三) 仪态礼仪

1. 标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练

2. 微笑礼仪与训练

3. 眼神规范与应用

4. 服务洽谈中视线的落点

Ø 迎接客户、3米内注视客户

Ø 与客户交谈，目光停留在社交凝视区

Ø 与女士交谈时，目光禁忌

Ø 与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触

Ø 倾听时，目光专注、适时回应、交流

5. 站立等候、洽淡的姿势

6. 递物、接物及服务指引的姿势

7. 鞠躬礼仪训练

8. 积极的肢体语言

9. 消极的肢体语言

案例分享：

Ø 原一平的38种微笑

Ø 曾国藩三千步识人法

Ø 松下幸之助的形象观

Ø 抖腿“抖”掉千万合约

二、金牌店长接待沟通礼仪

(一) 客户服务接待的“三声三到”

(二) 和客户高效沟通的3A法则

(三) 与客户高效沟通的六大技巧

迷人微笑

由衷赞美

正确陈述

有效倾听

高效提问

及时回应

案例分享：

赞美：张大千祝酒的故事

提问游戏：撕纸

(四) 拉近客户沟通距离的五大技巧

情绪同步

主动迎合

语调语速同步

语言文字同步

镜面影像法

(五) 与客户沟通中的四大禁忌

1. 打断对方

2. 补充对方

3. 纠正对方

4. 质疑对方

(六) 特殊情境的沟通应对技巧

1. 客户说“随便看看”的应对技巧

2. 客户觉得产品太贵怎么办？

3. 客户担心质量问题怎么办？

4. 客户说“再考虑一下”时的应对策略

5. 客户想要的商品暂且没有怎么办？

6. 客户不想购买怎么办？