服务员工招募与选才

培训大纲：

**章：招聘需求分析与招聘渠道选择

1、招聘工作的认识

l 人员招聘对于企业发展的作用

l 招聘需求的分析

² 主动性招聘需求

² 被动性招聘需求

l 招聘需求分析要素

² 基本信息分析

² 胜任标准分析

² 岗位要求分析

² 从需求分析看招聘计划

² 招聘工作计划拟定

² 招聘计划拟定的误区

² 影响招聘效果的因素

2、招聘渠道的选择

l 岗位需求与渠道招聘的管理

l 常用的人才招聘渠道

² 线上招聘

² 线下招聘

² 线上与线下招聘的区别

l 传统招聘渠道

² 招聘网站

² 招聘启事

² 人才招聘会

² 关系人推荐

l 招聘网站效果分析

² 分析招聘网站的访问客户类型

² 分析招聘网站价格与套餐

l 人才招聘会的组织与实施

² 招聘物料的准备

² 招聘人员的准备

² 展位的选择

² 实施招聘不同的招聘流程

l 关系人推荐的特点与利弊

l 新形势下的招聘渠道选择与设计

² 将传统渠道信息向新渠道转移

² 建设企业内部的新型招聘渠道

² **内部管理促进人员招募

第二章：人员招聘面试及甄别技巧

1、人员面试

l 面试的重要性与特殊性

l 人员面试的构成要素

l 面试简历

l 面试官

l 面试地点

l 面试测评

l 面试评估

l 企业常用的面试流程

2、面试流程与面试环节控制

l 常用的面试流程

l 初 复 测

l 面谈 适岗

l 面试流程与面试成功率的关系

l 流程时间的设计

l 面试提问的选择

l 测评的重要性

l 关于面试人员的选择与通知

l 面试中常遇到的问题与错误

² 面试时间过短

² 面试时间过长

² 缺乏主题和面试主线

² 不重视面试数据的统计与分析

3、人员甄别技巧与测评工具

l 1、应聘人员简历分析

² 个人信息分析与判定

² 教育与工作经历分析

² 个人评价与发展目标分析

l 面试现场行为与沟通内容分析

² 问题回答真实度分析

² 沟通行为评价员工素能

² 面试人心理分析与行为分析

² 面试沟通常见的甄别错误与认识错误

l 应聘者素能测评工具

² 组织与逻辑思维测评

² 性格与情商测评

² 岗位技能测评

² 其他测评

l 面试综合结果测评

² 以科学管理方法规范面试行为

² 从数据查找比对面试者