项目管理软技能一、 课程背景 随着项目、项目集和项目组合的组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目经理及相关管理人员已经不仅要着重实施项目，更要处理好项目组的人际关系。

本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议，帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。

二、 课程目标l 在前期课程基础上，探讨项目经理如何与干系人、上下级、团队更好的协作

l 强化项目经理的角色认知

l 传递项目团队的建设和管理方法

l 提升项目的沟通实效

l 发展领导力三、 授训对象1.现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理和高级项目经理；

2.**理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员；

3.组织中与项目相关的职能经理及其相关管理人员；

4.希望提升自身职业能力的人员；

5.其他对项目管理和高级项目管理感兴趣的人员。

四、 课程时间安排2-3天，每天6小时五、 授课形式理论讲解＋案例分析＋现场练习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导六、 课程特色气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑七、 课程大纲

授课内容项目经理的角色和定位

项目经理的定位与职责

管理角色转变的关键

诉求的转变、心态的转变

管理技能的培养

个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）

技术与管理 - 角色转换(四个习惯)

习惯之一：成果导向

技术问题与经济问题

创造价值，还是实现利润

习惯之二：综观全局

创造性还是规范性

战略驱动，而不是兴趣驱动

习惯之三：聚焦重点

忙碌却无成效的原因剖析

时间管理：于团队、于自已

习惯之四：发挥优势

研讨与案例分析

问题1研讨：项目经理的主要工作是什么? 该做什么，不该做什么

问题2研讨：项目经理如何从关注事务，向既关注人，又关注事转变

问题3研讨：怎么监控项目的进展，如期交付项目？

案例分析：拯救失灵的项目团队

项目团队管理

组织与分派工作

常见项目的组织形式及特点

如何看待人-资源

技术管理人员分派工作中容易存在的问题、原因和克服

目标共享与任务分配

激励

激励理论

如何授权

辅导和持续发展成员、接班人

如何推动能力强的部属

考核与激励

研讨与案例分析

问题1研讨：项目中如何推动跨部门的事务顺利前进？

问题2研讨：怎么调动团队积极性并保持。

问题3研讨：如何尽快将团队从组建到高效的运转

案例分析：解决跨部门的冲突

项目沟通

沟通之于项目管理

事：绩效管理基于信息

人：客户满意、干系人的支持都需要通畅的沟通

探讨沟通与沟通管理

沟通的功能与价值

效率与规范的取舍

工程化与艺术化的取舍

做人与做事有所不同：模糊与清晰

主观需要综合，客观需要具体

提高信息流转的效果

建设工具、平台

开好会议：启动会议、例会、总结会议、绩效评审会议

沟通场景与注意事项

与上级沟通得与失

教训分析与经验分享

与客户沟通：介绍产品、争取支持、支持验收

和下属沟通的方法

沟通与干系人管理

什么是干系人

项目经理的干系人管理2个基本角度

项目越大，项目管理就越需要软技能

干系人管理的德性与理性：策略与分类管理

研讨与案例分析

问题1研讨：如何争取必要的资源和支持

问题2研讨：如何获取有效的需求，并与客户确认

问题3研讨：面对干系人间的分岐与矛盾，项目经理如何应对

案例分析：

以某项目为例，范围计划演练,从目标到明确项目需求

领导力提升

认识 -

区分领导与管理行为

卓越领导的特征

东西方领导的区别

探讨管理环境

员工是带出来的

误区

获得尊重

职权与职责

重视员工，把员工视为伙伴

尊重每位员工的工作。

关心员工的身心健康。

在有效监督基础上充分“信任”员工。

以身作则，行胜于言。

发挥影响力

带动员工

强化愿景

给予员工使命而不只是目标

让员工参与经营

建立有效的沟通机制

多些建议与鼓励，少些意见与批评

少“推”多“拉”

己所不欲，勿施于人

关注员工成长

形成员工与企业共同成长的心理契约

帮助员工进行职业生涯规划

帮助员工更清楚地了解自己

了解成人学习的特点，对员工进行有效的培训。

爱他,尊重他,但工作上不妥协、不含糊，该批评就批评，该表扬就表扬

做“平台”，而不是做“拐杖”，培养员工独立解决问题的能力。

促成员工自我管理

因人分类，因材施教，知人善任

懂得授权

目标与责任管理，让员工负责。

给员工压担子，岗位职责的基础上给以重任

用好激励杠杆

由目标管理走向自我管理

帮助员工克服困难

持续提升

理念与经营思想、商业环境、管理模式、技术手段、人的年纪，都在不断的变化

提升理性

提升感性