上篇：追求卓越 敢于担当

**模块 责任引领发展

一、何为责任

1. 份内应做的事

2. 担当某种职务和职责

3. 做不好份内的事，而应该承担的过失

二、为什么要承担责任

1. 四种形式的权威

2. 理解责、权、利

3. “负责人”的涵义

三、视野决定高度

1. “一强三优”、“二个转变”

2. 能看到多远，成就就有多大

【研讨题】有为才能有位，有位更要有为

【故事分】“抠门老太太”解黎明的故事

第二模块 责任凝聚力量

一、牢固树立负责任的态度

1. 不负责的四种现象

2. 天下兴亡，匹夫有责；企业兴亡，人人有责

3. 责任面前没有我们，只有“我”

4. 归因理论：归于外因是抱怨，归于内因是承担！

二、努力提升负责任的能力

1. 能力来自学习

2. 付出提升能力

三、坚持养成负责任的习惯

1. 为领导分担

2. 与同事共担

3. 帮员工承担

【案例分析】到底是谁的错？

【故事分享】九牛之人

【案例分析】责任谁买单？

第三模块 责任创造价值

一、人生必须承担的责任

1. 全面履行责任：让发展更健康，让社会更和谐，让生活更美好

二、自我的成长责任

1. 对自我负责——成长

2. 减少社会成本

三、员工的岗位责任

1. 爱岗：在岗1分钟，用心60秒

2. 绝对服从

【游戏互动】责任者与受害者

第四模块 责任就在身边

一、从小事做起

1. 天下大事必做于细；天下难事必做于易

2. 把平凡的事情做好就不平凡；把简单的事情做好就不简单

二、从身边做起

1. “黄金”就在你家后花园

2. 努力超越 追求卓越

Ø 竭尽全力地付出

Ø 义无反顾地承担

Ø 始终如一地坚持

【故事分享】九个孩子一个妈

【视频案例】平凡中见责任的伟大

中篇：团结协作 凝心聚力

**模块 揭开团队的面纱

1. 团队与群体的不同之处

2. 团队出现问题的征兆有哪些？

3. 高绩效团队的特征

4. 什么才是真正的团队意识？

5. 高效团队的角色定位

6. 优秀团队的职业化修炼

7. 心智模式：随喜心——亲和力

8. 团队的创新思维与问题解决方法

9. 观念与意见的一致性：价值观

10. 关注团队人员的内心

【案例分享】陈课长，你为什么这么累？

【团队体验活动】神秘人物

第二模块 培养双赢思维，建立双赢关系

1. 高效团队建立的关键思路

2. 培养高效团队的双赢思维

3. 双赢思维的六种模式

4. 建立团队双赢关系的方法

5. 营造互信的合作气氛

【团队体验活动】搜索随时爆炸的地雷

第三模块 达成共识，协作共赢

1. 团队合作的条件与六大要素

2. 团队合作中可能遇到的问题分解

3. 团队合作中如何克服困难达成共识

4. 凝聚力与共识的形成

5. 团队合作的过程控制手段

6. 不同特点的团队成员的优点与弱点

【团队合作训练】冠军团队如何工作？

第四模块 文化建设--团队的源动力

1. 团队文化---谁塑造了谁？

2. 文化同由谁主导？由谁建设？

3. 影响文化构建的因素

4. 改变文化让团队动起来

5. 团队的延展与扩张---文化的力量

【讨论】团队执行不力的原因

【团队活动】团队动力圈——全体参与活动

下篇：高效沟通 提升效率

**模块 认识沟通

1. 什么是沟通

2. 沟通的过程模式

3. 常见的12种沟通障碍及产生的原因

第二模块 沟通基本原理

1. 沟通的编码能力训练

2. 回馈的作用

3. 什么是【映】和【增项反映】

4. 回馈时需注意的事项

5. 我们如何说服对方，而改变对方的行为

【游戏】我来比划，你来猜

第三模块 组织沟通的心态与技能

一、与领导沟通五项原则

1. 支持上司立场，尊重上司意见

2. 早请示，晚汇报

3. 看法不同，应虚心学习

4. 恰当时候，提恰当建议

5. 有事当面说，决不背后议

二、水平沟通六项原则

1. 不指责不抱怨，一切责任都在我

2. 多设沟通平台，多互动交流

3. 顾全大局，不立山头

4. 易地而处，换位思考

5. 有事，没事来找我

6. 不打 “小报告”

【案例分析】如何在恰当时候提建议

【研讨】学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

培训效果转化篇

1、课程总结与答疑

寻求工作过程中存在问题的**解决方式

2、培训课程全攻略

3、结业仪式

注：为达到**的培训效果，每个模块具体操作时间安排会根据学员的掌握程度灵活调整。