本课程，将给您以及您的团队带来新的跨部门沟通思维方式，运用好沟通的艺术…… 通过掌握沟通规律使学员了解自己的沟通现状； 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源； 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门沟通障碍，突破沟通瓶颈； 掌握与上司、同事和部属沟通技巧，使上下级沟通变得更加顺畅； 改变观念和态度，部门间积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围； 通过学会同步沟通策略，降低沟通成本，提高工作效率、增强企业团队凝聚力； 通过沟通模式的情境演练使学员真正掌握跨部门协作策

导言:

如何达成管理的共识。

企业经营98%的矛盾是由于误会造成的。

杰克．韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通。

**单元：企业内部的协作与沟通规律

一、沟通解码与表现力

讨论：部门协作与沟通的不良症状？

1、企业内部沟通所涵盖的内部运作链条模型

◆ 部门设置的目的和任务      ◆ 沟通价值链       ◆ 业务节点与沟通的关系

2、高效运转与沟通的原则

◆ 及时与高效的规则        ◆ 事前、事中与反馈规则的建立

3、沟通要有系统工程的观念和思维工具

4、企业内部协作与沟通的关系、问题举例分析与讨论（课前获得）

二、协作的核心障碍与克服

体验互动：为什么企业内部沟通效率低难？

1、部门间协作本质障碍的深度剖析

◆ 部门间失去权力的强制性

◆ 人性的弱点——尽可能把责任推给别人

◆ 部门间的利益冲突（避险原则）

2、部门协作难的现象与硬件、软件因素

◆ 硬件：战略目标、制度流程等

◆ 软件：跨部门协作与沟通的联系制度、协作策略等

3、协作改善与沟通双循环工具

◆ 沟通基础：

◆ 认识沟通协调失灵的一般特点

◆ 沟通中的语言准备与表达策略

◆ 价值沟通，价值传递与沟通信任度

第二单元：如何与上司沟通

一、向上沟通的规律------理解上司

1、向上沟通的目的与自我沟通角色的定位技巧

2、上司需要的沟通与向上沟通的事先准备

二、与上司沟通的实用技巧

1、讲上司关注的事情

2、有相反意见，勿当场顶撞

3、有不同意见，要先表赞同

4、有意见要补充，用引伸式

5、不自我辩护，不讨价还价

6、不单汇报问题，多提解决方案

7、仔细聆听，要点确认

8、对方角度，自信自立

第三单元：如何与同级部门同事沟通？

一、内部客户的定位与管理本质

演练与案例：如何与同级沟通？

1、与同级同事沟通的原则

2、与同级同事沟通的障碍与要领

3、创造安全的组织沟通氛围

二、与同级跨部门同事沟通的障碍与改善方法

1、建立跨职能的信息系统

2、设置联络员

3、建立任务组

三、与同级同事沟通的实用技巧

1、不指责抱怨，先从自己开始

2、易地而处，站在对方立场

3、平等互惠，不让对方吃亏

4、确立沟通规则，多设沟通平台

5、职责界定清晰，减少边际责任

6、忌山头主义，顾大局利益

7、营造沟通氛围，切勿恃职自重            

第四单元：如何与下属沟通

一、与下属沟通的一般规律

1、与下属沟通的要点

2、向下沟通技巧研讨与分享

3、关于与下属沟通中的“设身处地”问题

二、与下属沟通的实用技巧

1、多说小话，少说大话

2、不急着说，先听听看

3、慎说短话，不伤和睦

4、广开言路，接纳意见

5、指示清晰，简单易懂

6、启发思考，鼓励觉醒

7、态度亲和，立场坚定

8、多鼓励肯定，少批评指责              

案例演练与讨论：管理沟通案例（调整改装后的课堂讨论案例）