建立双赢工作关系

课程目标：

学习来帮助你重塑人际沟通观念,让你懂得沟通不是单方面的 . 学会双方面沟通,学会用 双赢思维,有助于改善你的人际关系,更有利于建立长久稳定、美好的关系。

课程大纲：

主题一：沟通的心态

• 态度的重要性

• 态度对沟通的影响

• 心态决定结果

• 信任感的建立

• 信任

• 任感的方式

• **印象

• 正面积极的态度

主题二：深入分析四种“人际风格行为模式”：驾驭型、分析型、亲切型、表现型。

不同人际风格行为模式的人与他人沟通的方法也不尽相同。这四种人际风格行 为模式各有优缺点,在进行人际沟通时要尽量去表现它的长处,回避它的短处。

四种人际风格行为模式的特质：

• 驾驭型：果决的、结果导向的

• 分析型：耐心的、细节的

• 亲切型：友善的、关心的

• 表现型：刺激的、热诚的

你将会了解到不同行为模式的人所具有的特质和他们的基本情感需求,**这些特质和基本需求来进一步学习与人沟通的方法和技巧。

主题三：深度剖析侵略(W-L)行为、退缩(L-W)行为、双赢(W-W)行为。

课程开始时,将进行一个游戏。这个游戏会让你知道以上三种行为产生的原因 及背后所支持这种行为的信念,并**讲师的分析让我们了解到这三种行为对 个人、他人、组织及整个事件的影响,透过这些分析明确告诉你建立双赢思维 模式的重要性、有利性和长远性。

例：侵略(W-L)行为

    特征：懂得维护自己的权利,但所用的方法已侵犯到别人。

• 侵略行为多半出于以下的信念：你的需要、愿望与意见比别人重要。

• 你有应享的权利,别人却没有。

• 你才高八斗,别人都平庸无能。

主题四：运用双赢思维到工作中

将双赢的思维运用在五种不同的办公室环境中,

• 状况一：提出请求

• 状况二：拒绝请求

• 状况三：表达不同意见

• 状况四：接受建议、(批)评价

• 状况五：称赞他人

主题五：公司内部的沟通技巧

• 在不同的对象的沟通技巧：向下沟通的技巧

• 向上沟通的技巧

• 平行沟通的技巧

教学时数：7 小时

课程方式：讲师演示，小组讨论，个人练习。