基層管理幹部養成訓練課程

TWI系列─工作教導、工作方法改善與工作關係─

適合對象：

製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。

現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。

本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 15~20 人**恰當

課程目的：

提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。

落實推動作業標準書﹝SOP﹞與相關基準，做好經驗傳承。

強化管理者工作教導能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場

建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能

課程目標：

學員利用工作分解法技巧，撰寫『作業指導書』、『工作分解表』。

學員會正確使用『四階段教導法』，提升個人工作指導之績效。

學員會規劃『部屬指導計畫表』做好人力盤點及部屬的培育。

學員會活用『5W1H』及『四階段改善法』等改善手法，落實推動工作業務的改善。

學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。

建議時數：21小時（3天）

課程推動方式：

學員遴選→上課→學員行動計畫與成果報告（一個月內）→回訓→課程成果檢討

課程大綱：

課程單元內容大綱時數1管理者職責與條件▪ 前言

▪ 管理者職責與條件

▪ 職場問題與原因分析

▪ 從技術職走向管理職思維的轉變32有效的經驗傳承▪ 工作分解表撰寫

▪ 撰寫作業指導書應注意事項

▪ 學員實際案例演練

▪ 部屬指導計畫表的製作

▪ 正確的教導法

▪ 四階段教導法33工作崗位的訓練(OJT)▪ 學員實際案例演練﹝分組﹞

▪ 部屬指導計畫表的運用要領

▪ JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合

▪ 問題與交流34工作方法的改善▪ 工作方法的改善技巧﹝四階段法﹞

▪ 現行方法分析

→5W1H、四原則

→新工作方法

→成果整理與提案

▪ 問題解決的方法與程式

▪ 5WHY手法

▪ 學員實際案例演練35工作關係▪ 建立良好的人際關係

▪ 問題的處理(四階段法)

▪ 學員實際案例演練36溝通協調▪ 傾聽的技巧

▪ 協調時溝通的要點

▪ 如何承上啟下的溝通27問題研討與實務演練▪ 學員實際案例成果發表與檢討

▪ 塑造具問題意識的職場文化4上課方式：

本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。

上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。

學員行動計畫與成果報告：

本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。

學員于課程結束後一個月內應完成下列工作，並經其上司的核定：

1.該單位之部屬指導計畫表﹝1張﹞

2.作業指導書﹝3張﹞

3.工作方法改善案例﹝1則﹞

4.日常管理表 ﹝1張﹞

5.研習心得報告書﹝1頁﹞

本課程績效評估方式：：

課程方面：

1.學員上課問卷調查

2.講師個人評估

學員學習及工作應用方面：

1.學員課程中實例演練之評價

2.學員行動計畫與成果報告

3.學員研修心得報告

本課程推動問題點與建議方案：問題點

建議方案/可行對策1.學員對課程內容認同與瞭解

1.1學員人數希望 30 人左右

1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練2.學員太忙無法準備試教作業 2.1**、二天上課期間，**間隔2天以上

2.2教育訓練單位提出要求

2.3單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵3.學員行動計畫落實度不夠

3.1併入課程規劃內，並加強宣導

3.2請各單位主管配合支持

3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定