【培训形式】：理论及工具讲授20% 案例分析20% 小组讨论30% 讲师点评30%

【课程大纲】：

一、资深员工的一般特征

ü 有丰富的工作经历和经验

ü 有分析解决问题的能力

ü 经常存在牢骚和怨言现象

ü 希望有稳定的工作及职位

ü 希望别人对他的尊重和认可

n 案例分析：面对张师傅该怎么办？

二、资深员工的辅导与管理方式

1、充分利用其价值，给自己助力

ü 分配相对关键重要的工作

ü 给他带新手，培养更多的新人

ü 多让其分享工作中的经验

n 互动讨论：张师傅为何不带徒弟？

2、多沟通和请教，多让其获得尊重

ü 花时间与其沟通，了解其心理状况

ü 多请教，以获得心理上的平衡

ü 多关心其生活，加强感情交流

n 互动讨论：应该先跟谁喝这杯酒？

3、就事论事，办事公道，建立影响力

ü 就事论事，办事公道

ü 工作以身作则，群策群力

ü 多想办法让团队分享利益

n 讨论：获得奖励以后你该怎么办？

三、现场与学员进行互动及问题答疑