【课程背景】

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。

沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将一一为您解析。

【课程目标】

ü 掌握沟通的原理和目的、提升学习者的沟通能力和技巧；

ü 掌握如何处理上司、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，**大限度地发挥个人与团队的价值；

ü 掌握如何跟别人建立亲和力、信赖感，建立个人和团队的影响力。

【课程背景】企业承担领导角色的中、高层管理者

【培训形式】理论讲授 案例分析 小组讨论 讲师点评

【课程大纲】

一、认识沟通及其作用是什么？

ü 目的：沟通是到底什么？

ü 步骤：沟通的过程是怎样的？

ü 形式：沟通有哪三种不同形式？

ü 障碍：为何经常出现沟而不通呢？

ü 权威机构调查沟通作用的结果？

² 现场演练：你经常是怎样与人沟通的？

² 案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？

二、沟通的三个基本环节是什么？

ü 表达：文字7% 语气语调38% 肢体语言55%

ü 倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌

ü 反馈：理解确认/异议澄清/2大问题/如何问对问题

² 案例讨论：总经理分配的工作为何没完成呢？

² 现场演练：你是如何倾听别人的表述？

三、如何建立与人沟通的亲和力？

ü 微笑：欲取之，先予之

ü 赞美：面子给你，里子给我

ü 同理心：

1)区别：换位思考与同情心

2)步骤：辨识与反馈

3)准则：先处理心情，再处理事情

² 案例分析：老总为何辞掉新来的品管经理呢？

四、如何与你的上司进行有效沟通？

ü 你的上司是怎样看你的？

ü 接受命令的三个步骤是什么？

ü 如何向你的上级报告问题？

ü 与上司沟通的黄金戒律

ü 和上司沟通必备黄金句型

² 案例分析：你究竟该怎样与赵总沟通？

五、如何与你的下属进行有效沟通？

ü 与下级沟通的原则

ü 如何与问题型员工进行沟通？

ü 如何提出你的批评和意见？

² 案例分析讨论：财务经理的烦恼？

六、如何进行跨部门之间的沟通？

ü 跨部门沟通常见误区有哪些？

ü 部门间横向沟通要点是什么？

ü 跨部门沟通主要方式有几种？

² 现场演练：生产部和采购部该如何沟通？

七、如何与不同的人际风格进行沟通？

ü 自我测试：了解个人沟通风格

ü 人际沟通风格的几种类型？

ü 不同沟通风格的沟通技巧？

ü 人际风格分析与心理学分析

² 分享：四种典型性格特征的典型人物

² 互动演练：如何与较难沟通的人沟通？

八、如何化解公司内部的冲突？

ü 如何正确看待不同的冲突？

ü 冲突的定义及类型有几种？

ü 冲突产生的原因是什么？

ü 冲突处理的5种常用方式

ü 冲突解决的原则与方法

² 案例讨论：如何解决赵经理与王强的矛盾？

九、现场与学员进行互动和答疑