【课程收益】

1．认清什么是问题，发现问题的要领是什么；

2．在面对问题时保持良好的心态，主动承担起责任；

3．培养问题分析与解决的思维模式；

4．掌握发现问题的方法和工具；

5．按照步骤，进行问题分析和解决；

6．改变管理思维，应用适当方法让下属积极主动解决问题；

7．学会运用共创的方式，塑造团队和谐氛围，解决工作实际问题。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

各层级管理者、公司全员

【课程时长】

1-2天，6-12小时，根据公司具体情况确定。

【课程结构】

【课程大纲】

**讲： 认识问题分析与解决的基本内涵

n 本讲内容：

一、引言和背景

1．中国文化源远流长-思想的光辉

2．古希腊智慧的结晶-逻辑的力量

3．近代枭雄闻名于世-工具和方法

4．问题分析与解决的三大要素

Ø 现场互动：热身，引入主题

二、首先要搞清楚问题的内涵

1．什么是问题，很多人爱说现象，发牢骚，其实是没有搞清楚

2．界定问题，问题的结构和定义

3．问题分析与解决的经典模型

4．管理者在面对问题时应有的正确心态

5．为什么对很多问题麻木不仁，其实是没有思路，不懂方法

6．问题分析解决的经典模型

Ø 案例研讨：毛泽东的问题分析与解决

现场互动：问题在哪里

第二讲： 培养问题分析与解决的思维模式

n 本讲内容：

一、问题分析与解决的流程——五个步骤

1．首先确定问题是什么-界定问题的序列分析法

2．其次对问题产生的原因进行分析-逻辑树法

3．大胆假设根本原因在哪里-帕累托法则

4．收集数据进行验证-数据在问题分析解决中的运用

5．根据实际情况，选定解决方案-决策矩阵的使用

Ø 案例研讨：A公司的问题分析与解决

现场互动：什么样的决策是**的决策

二、问题分析与解决的思路——结构化思维

1．什么是结构化思维，它在日常工作中有什么作用

2．没有结构化思维，工作将陷入低效的陷进

3．很多时候胡子眉毛一把抓，是因为没有掌握一条原则

4．经常思路混乱，理不清是因为不会提炼

5．结构化思维在问题分析解决中的有效运用

6．抓住快速构建结构化思维的四个要点

Ø 现场互动：谁能记得住

案例研讨：汇报和申请的学问

三、在问题分析与解决中，如何构建起问题分析解决的结构化思维

1．从一个小例子说起

2．如果你对业务很熟练，采用自上而下法构建

3．如果你对业务不太熟，建议自下而上法进行

4．结构化思维构建中的MECE原则

5．结构化思维在问题分析与解决中发挥的核心作用

6．运用结构化思维进行问题分析与解决

Ø 现场演练：这个问题怎么解决

四、解决问题的更多思路和方法——创新思维的运用

1．什么是创新，什么是创新思维

2．阻碍我们发现更多问题解决方案的因素是什么

3．训练创新思维的要领和方向

五、创新思维的在问题分析解决中的实际运用

1．方法的基本认知

2．好的方法在运用中却出现重大误区

3．四个原则，把握方向，确保正确

4．实操要领和关键节点讲解

5．用结构化思维结合创新思维来做问题分析解决

6．团队共创法的介绍与学习

Ø 现场演练：团队共创的有效运用

第三讲： 掌握问题分析与解决的实战要领

n 本讲内容：

一、在现场发现更多的问题

1．现场问题分析与解决的总体思路

2．管理者要常与各类人员进行探讨

3．现场观察的要领

4．数据收集和运用很有必要

5．听别人说的时候，自己少讲一点

6．把问题进行有效分类

7．现场**容易产生问题的五大因素

8．总结一下：敏于观察，耳听八方，抓住疑点

9．什么才是**优的解决方案

Ø 案例研讨：响乐公司的问题分析与解决

现场互动：为什么发现问题不敢讲

   行动学习：发现更多的问题

二、自我修炼，**反思，不断提升解决问题的质量

1．开启自省模式，学习与探索

2．什么是反思，反思的本质

3．反思VS.总结

4．克服人性缺陷，进行高质量的反思

Ø 案例研讨：稻盛和夫的反思哲学