《MTP-管理技能提升》

李修节

【课程收益】

1．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”；

2．了解经理的职业困境，找到对策，迅速转变角色；

3．强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

4．根据管理者在企业中定位，准确探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务；

5．训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才；

6．强化管理者的管理能力，提升组织绩效；

7．成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业内部各层级管理人员

【课程时长】

2-4天，12-24小时；根据企业情况进行调整

【课程大纲】

**章：自我修炼篇-做有思路有方法的管理者

**讲： 角色认知，精准定位

n 职场挑战：

-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

-突然面对更高与更多的责任，不知从何下手

-很辛苦的工作，但似乎总是找不到一击必中的关键点

-以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对

n 本讲内容：

一、认识管理，奠定角色转换基础

1．什么是管理，企业需要管理者来做什么

2．管理的目标和职能，管理的工作内容是哪些

3．管理者面临三大困境的破解，角色转变、摆正心态、提高格局

4．管理者的根本定位，从老板、管理者和员工的关系说起

二、管理者角色转变的具体内容

1．从骨干员工到管理者，从业务角色转向管理角色

Ø 行动学习：用正确心态对待上级、下级和平级

2．管理者作为下级-尽心尽力辅佐

（1）与上级相处的三大误区

（2）与上级相处的立场和原则

（3）如何与不同风格的领导相处

Ø 案例研讨：掌握向领导高效汇报的五步法

3．管理者作为上级-悉心教导培养

（1）正确指导下属的原则和方法

（2）采用因人而异的管理方式

（3）掌握明确布置任务的方法

（4）应用有效激发的教练技术

Ø 视频案例：学习运用探询，打破布置任务的困境

4．管理者对待平级-沟通支持协调

（1）平级合作常见的错误心态

（2）不断完善合作的机制

Ø 案例研讨：从三个方向来改进跨部门合作

三、管理者必须具备的职业素养

1．不同层级的管理者对应的能力要求

2．管理者应具备的基本态度

Ø 案例研讨：优秀管理者应具备的职业素养

第二讲： 有效沟通，和谐人际

n 职场挑战：

-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果

-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪

-我们说了很多遍，**后员工却仍然误解我们的意思

-做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式

n 本讲内容：

一、有效沟通的内涵

1．无论是工作和生活，沟通都无处不在

2．什么是沟通，大部人都误解了

3．职场沟通的四大目的

4．沟通中常犯的错误，漏斗模型

5．有效沟通的程序与要点

Ø 名家经验：松下幸之助和全球**CEO杰克•韦尔奇谈沟通

案例研讨：沟通不到位的危害

二、克服人际沟通的障碍

1．我们总是在学习沟通的方法，却忽略了沟通的关键

2．为什么总是想不到一起？认知有偏差

3．为什么总会产生对抗？情绪，该拿你怎么办

4． 为什么总是站在自己的角度看问题？开口前，请先想想我们的目的

Ø 视频案例：有效沟通，和谐人际的前提不是方法，而是心态

情景模拟：认知偏差如何影响我们的沟通

正确处理工作和生活中的冲突情景

三、职场和谐人际的经营

1．能力越强的人越容易出现人际紧张，为什么，怎么办

2．职场中的人际冲突，往往源于没有理解别人的需求

3．职场中如何建立同事间的友谊

4．性格内向就不善于人际沟通吗

5．犯错之后如何重新获得领导的信任

Ø 案例研讨：张伟的心结；Linda的哭诉

三、掌握有效沟通的方法和技巧

1．沟通中的PAC语言表达，你会用几种

2．积极倾听，处理事情之前，先处理心情

Ø 情景模拟：柔性表达的艺术

四、沟通在管理情景中的运用

1．向上沟通的基本原则和各类情景应对

2．向下沟通应有的态度和各类情景应对

3．抓住横向沟通的关键和重点

4．建立职场中的和谐人际关系

Ø 情景模拟：有效沟通应对职场挑战

案例研讨：认识并克服职场中的不良心态

第三讲： 时间管理，创造价值

n 职场挑战：

-你凡事亲力亲为，加班加点，忙到焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低

-每天时间有限，总是在救急救火，却总有做不完的工作等着你

n 本讲内容：

一、时间，都去哪儿了

1．到底什么是时间管理，很多人没有搞清楚

2．不知不觉，日常工作中的时间浪费

3．要做好时间管理，首先要做到一件事情

Ø 情景模拟：张倩的一天

调研互动：你的时间清单

二、打倒时间管理路上的小boss

1．职场中，拖延是个坏习惯

2．“启动力”，战胜拖延的前提

3．“行动力”，战胜拖延的根本

4．移走阻碍时间管理的三座大山

Ø 情景模拟：小艾的工作与生活

案例研讨：撰写年终总结报告

三、运用时间管理的方法和工具

1．首先，掌握和实践时间规划的两大原则

2．其次，运用“番茄工作法”，专注时间，进入“心流”状态

3．再次，学习GTD，构建井然有序的“时间日志系统”

4．**后，将目标管理与时间管理结合，做人生的赢家

Ø 实战演练：高效的时间管理

第四讲： 结构化思维，提升人生效率

n 职场挑战：

-信息，资料一大堆，不会整理，关键时候，表达不出来

-说了半天，一头雾水

-如何撰写工作报告

-解决问题，应该从哪里下手

n 本讲内容：

一、结构化思维的内涵-重点明确，条理清晰

1．结构化无处不在，只是你没有留意

2．缺乏结构化的工作，效率**低

3．结构化思维的起源、原则和商业运用

Ø 互动游戏：挑战你的大脑

案例引导：从中国经典和西方智慧说起

二、结构化思维的原理-心理学的论证和对行为的启示

1．结构化思维的四个基本点

2．从心理学研究看结构化思维的科学性

3．结构化思维带来的行为启示

Ø 案例研讨：这样干工作没有效率

情景模拟：我向老板申请资源

三、结构化思维的构建-正确思维是正确心动的前提

1．金字塔中的子结构-掌握结构，方可构建

2．如果你对业务很熟，采用自上而下法构建

3．如果你对业务不熟，采用自下而上法构建

Ø 案例研讨：如何做有逻辑的展示、《为人民服务》中的结构化思维

实战演练：鱼骨图和逻辑图在问题分析解决中的运用

四、结构化思维在职场中的运用

1．结构化思维与有效表达阐述

2．结构化思维与任务整理，厘清思路

3．结构化思维与工作汇报和资源申请

4．结构化思维与公文写作

5．结构化思维与问题分析解决

6．结构化思维在学习复盘中的运用

Ø 实战演练：运用结构化思维解决职场难题

第二章：管人篇-培养下属能力,激发员工动力

第五讲： 培育部属，提高其能力

n 职场挑战：

-上级忙的要死，下属顶不起来

-上级怕下属成长超越取代自己；下属觉得没有希望，心理想着怎么离职

n 本讲内容：

一、正确认识部属培育

1．管理者首先要正视员工的职场需求

2．为什么很多管理者不愿意培育部属

3．培训部属带来的三大优点

4．做好培训部属的关键在于抓住一个要点

Ø 现场互动：员工离职的成本有多高

二、新员工的培育——重在指引

1．新员工入职后的心理需求分析

2．做好迎接新员工工作的二大方向和八个要点

3．迎接新员工的操作手册——正确的起步检查表

4．新员工入职180天详细培训计划

Ø 现场互动：新员工上班**天

三、部属的日常培育——在职培训法（OJT）

1．常用的三类员工培育模式

2．OJT的定义和要点和主要内容

3．OJT实施**步：三个步骤，制定出训练计划

4．OJT实施第二步：实施训练计划的五个动作

5．OJT实施第三步：**五项工作，有效评估培育结果，提升员工能力

6．实施OJT的适宜场景和时机

Ø 案例研讨：李祥的9月份在职训练计划

现场演练：制定员工月度绩效在职训练计划

四、核心人才的培育——系统培训法

1．核心人才的定义和培育的重要意义

2．系统培训法实施的五个步骤

3．企业系统培训实施计划表

Ø 案例研讨：人才梯队建设计划

行动学习：营造学习的氛围

第六讲： 有效激励，改变其态度

n 职场挑战：

-你给他的，是他想要的吗

-每次给部门员工涨薪，管理者如履薄冰

-升职加薪不常有，但激励还得进行下去

n 本讲内容：

一、掌握激励的内涵

1．激励，针对动机，针对行为

2．激励警觉性试验的启示

3．从人的行为模式看激励的方法

Ø 案例研讨：两个老人该怎么办

二、激励的关键，把握员工的需求

1．激励的需求层次理论以及在传统员工与新生代员工中的运用

2．双因素理论告诉我们为什么好福利，好环境，高工资仍然没有好绩效

3．公平理论，特别符合人性的特点

4．期望理论，看得见结果，才会有行动

5．由外而内，关注员工的核心需求

6．有效激励要把握住三个特征

Ø 现场互动：新生代的需求

案例研讨：仓库管理员老张的激励；惠普公司的激励

三、非物质激励法的运用

1．两种硬手段激励的介绍

2．硬手段激励法运用的情景和注意事项

3．四种软技术激励的介绍

4．软技术激励法运用的情景和注意事项

5．其他非物质有效激励的方法和策略

6．从企业运营层面看非物质激励体系的搭建

7．管理者要特别注意不要陷入激励的三大误区

Ø 现场互动：激励都需要花钱吗；花钱的烦恼

案例研讨：王扬的困惑；老乔是个好领导吗

行动学习：非物质激励的方法

第七讲： 进行授权，激发其潜力

n 职场挑战：

-管理者空有雄心壮志，却整天埋头于事务工作中

-你想给下属机会，可是不放心，他的能力不行啊

-要不要授权，管理者心理有矛盾

n 本讲内容：

一、授权的根本在于效率的提高

1．什么是权力，权力的来源有哪些

2．为什么需要授权，从员工角度看

3．为什么需要授权，站在管理者角度分析

4．为什么管理者不愿意授权

5．有效授权的基础和前提条件

Ø 现场互动：你的员工喜欢什么样的工作

案例研讨：从历史故事看授权的必要

二、科学授权的五大步骤

1．授权前，做好两个要素的分析与调查

2．做好明确的任务委派与分配

3．工作过程中，要进行训练和激励

4．授权不是放权，要进行有效的控制

5．做好定期的检查和评估

Ø 案例研讨：失败的任务安排；《授权工作检查表》的使用

三、授权在运用时的注意事项

1．授权时，一定要遵循的五个基本原则

2．从授权四分图模型看授权的正确使用

3．可以授权的六类工作

4．不可授权的四项内容

5．授权时常犯的五大错误

Ø 案例研讨：为什么不能进行授权；风筝的启示

第八讲： 情绪管理，释放其压力

n 职场挑战：

-管理者要能够察觉员工情绪变化，做出积极应对

-掌握情绪管理技能

-先理顺自己心情，才能管好别人事情

-修炼情商，做职场能人

n 本讲内容：

一、为什么要进行情绪管理

1．思考：不管理情绪会怎么样？

2．管理情绪的五个原因

二、认识情绪管理

1．什么是情绪

2．职场人士的情绪分类

3．情绪对人们的影响

4．情绪管理-先处理心情，再处理事情

三、进行情绪管理

1．回答一个问题：究竟情绪能不能管理

2．情绪管理的基本原则

3．治标治本的情绪管理两步法

四、情商-情绪管理的核心

1．什么是情商，它为什么重要

2．情商能力在职场中的具体体现

3．如何提升情商

Ø 实战演练：职场情商训练七步法

第三章：理事篇-高效高质量的完成任务

第九讲：目标计划管理，化战略为行动

n 职场挑战：

-你设定的目标员工觉得难以完成，总在讨价还价

-评估目标时很难衡量或衡量成本太高

-制定计划花费太多时间和精力，但变化太快，计划跟不上

-怎样制订有效的计划，领导喜欢看，下属能够用

n 本讲内容：

一、目标管理知识概述

1．什么是目标

2．目标存在的意义

3．常见的目标混淆

4．目标管理的内涵

二、管理者要学会承接企业目标

1．企业目标的来源

2．对目标进行层层分解

3．员工工作目标的三个来源

三、目标-指引方向，确定标准

1．将“业务内容”转化成“工作成果”

2．清晰目标的SMART法则

3．因果关系分解图，展现目标结构和逻辑

4．目标管理体系的设计和建立

5．协助员工制定《管理项目表》

四、计划-具体措施，落实行动

1．计划与目标的关系

2．如何正确制定计划

3．有效计划的五个因素和二个要点

4．计划制定的流程

Ø 实战演练：从企业的战略目标分解到岗位的绩效目标设置；计划的科学制定

第十讲： 确保执行，落地实施

n 职场挑战：

-同样的工作，不同的做法，效率千差万别

-关键员工流失，工作方法从头摸索

-将经验固定下来，形成企业财富

n 本讲内容：

一、制定标准-执行起来有依据

1．认识标准内涵

2．学习标准化的基础

3．掌握制定标准的方法

       4．标准发挥作用原则

二、掌握方法，执行起来有效率

1．现象：抓瞎和胡子眉毛一把抓

2．分析：没有掌握科学的工作方法，干活凭感觉和想法，想到哪里，做到哪里

3．方法：提供科学方法

三、培养意愿，执行起来有态度

1．现象：“差不多”、“还可以”；“我以为”、“我觉得”；“我很忙”、“再等等”

2．分析：不是能力不强，而是习惯不好

3．方法：改掉坏习惯，养成好习惯

Ø 实战演练：根据所在部门，针对某项工作，以岗位为节点，画出流程图

第十一讲： 问题解决与分析

n 职场挑战：

-不敢或者不愿正视问题

-问题出现了，不知道从何下手，怎么去解决

n 本讲内容：

一、认识问题-明确根本

1．问题的定义、结构和类型

2．企业中问题产生的原因

3．管理者面对问题的心态

4．解决问题的逻辑和流程

二、发现问题-清晰界定

1．首先掌握界定问题的标准

2．学习发现问题的四种方法

3．要区分四类问题，做出合理应对

4．常见的界定问题的误区

三、明确准则-确定标准

1．确认影响问题解决的因素

2．拟订观察、衡量因素的原则和标准

3．因素重要性判断，分配权重，确保解决关键问题

4．因果分析图和SMART原则的运用

四、分析问题-掌握方法

1．柏拉图分析法

2．饼图分析法

3．鱼骨图分析法

4．分层图分析法

5．管制图分析法

6．散点图分析法

7．4M1E法

8．5W法

五、解决问题-制作方案

1．方案拟订

2．方案分析

3．方案选择

4．执行方案

5．事后复盘

Ø 案例研讨：响乐公司的问题分析与解决

第十二讲： 监督考核，确保任务完成

n 职场挑战：

-方法教了，人也教育了，还是没有什么改变

-员工不会主动做你希望他做的事情

-下属不动，只好亲力亲为

n 本讲内容：

一、进行有效监督-关注过程

1．监督是保障达成绩效的核心

2．监督在企业管理中发挥的作用

3．有效监督的步骤和常用方法

4．管理者实施监督的负面反应和应对措施

二、实施绩效考核-关注结果

1．绩效考核的意义

2．绩效准绳与评估准则的设定

3．绩效考核方法的选择和使用注意

（1）书面报告法

（2）关键事件法

（3）5级量分表

（4）排序法

（5）强制分布法

（6）配对比较法

（7）行为定位评估法

（8）目标考核法

（9）平衡考绩法

（10）积分制

Ø 实战演练：建立规律的问责制

第四章：带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍

第十三讲： 进行合理分工，做到人尽其才

n 职场挑战：

-让员工做得明明白白

-扬长避短，将对的员工放在对的岗位上

n 本讲内容：

一、工作分配的三个关键

1．工作分配点检表

2．工作分配与员工表现

3．工作分配的基础-制定清晰的员工职位说明书

4．工作分配的三要素和注意事项

二、团队的有效分工

1．不一样的风格，不一样的行为

2．行为心理学的启示

3．团队角色互补的基本要求

4．DISC理论在团队分工合作中的启示

5．团队角色分工时的五大注意

Ø 案例研讨：西游团队的启示

现场互动：心理学中的个性风格

行动学习：重新认识不一样的“我”

第十四节：机制建设完善，行为才有准则

n 职场挑战：

-制度的制定和有效的执行

-制度的有效管理

n 本讲内容：

一、制定团队制度

1．制定团队制度的目的

2．制定团队制度应遵循的原则

二、执行团队制度

1．执行团队制度的注意事项

2．团队制度执行的监控方法

三、管理团队制度

1．预告警告

2．即时执行

3．一致统一

4．公正公平

Ø 实战演练：制定团队制度

第十五节： 化解团队冲突，建立合作关系

n 职场挑战：

-团队发展的不同阶段，需要不同的建设方法

-识别建设性冲突

-冲突化解，推动团队良性发展

n 本讲内容：

一、团队发展的各个阶段

   1．认识团队发展的五个阶段

   2．认清团队发展各阶段的主要问题

   3．明白团队发展各阶段的建设目的

   4．学会根据团队所处阶段，进行团队建设的方法

二、冲突的产生和应对

1．首先认识团队的争执和研讨的区别

2．职场中的人员的两种行为模式

3．行为模式下的五种冲突解决方法

4．团队冲突解决的策略分析

5．合作式解决冲突的前提和步骤

6．团队会议中常见的冲突情景及应对策略

Ø 案例研讨：肖经理和柴经理的冲突解决

第十六节： 塑造团队氛围

n 职场挑战：

-管理者需要激活员工充分参与，积极贡献

-鼓励员工创造性的解决问题

n 本讲内容：

一、 团队文化氛围塑造

   1．什么是团队文化

   2．团队文化的核心要素是信任

   3．团队信任的二个基本点

   3．塑造团队信任的四个关键

4．提高和鼓励团队成员参与积极性的方法和技巧

5．多用激发员工参与和创造的语言

6．避免打击创意和参与的语言

二、培养团队主动学习意识

   1．团队学习的重要意义

2．创造和捕获学习

3．团队深度学习公式

4．三环学习，持续反思

Ø 行动学习1：运用群策群力，塑造组织氛围文化，提高组织主动学习意识

行动学习2：做卓有成效的管理者