第 一 篇   管 理 角 色 与 认 知

**章   管理角色与认知    

一、管理的意义

二、管理者的角色与功能

   1.承上启下

   2.角色转变

   3.职责与方法的转变

   4.能力转变

   5.心态转变

三、双方的期望

   1.描述你心中所期待的上级

   2.描述你心中所希望的下属

   3.小组意见整理

   4.总结

四、有效管理系统思维

【管理者遇到问题手足无措怎么办？行为的背后是思维在推动！六合思维：突破思维的局限】

1、平衡思维与系统思维

2、管理思维格局的再建

1）道术器心法势

2）六合思维再造（上下左右前后）

3）高度深度广度角度的思维再建

练习：如何发现深层次问题（升维）

实战演练

案例分析:陈五的烦恼 （新任管理者的困惑）

   小组讨论

第 二 篇   工 作 管 理 

第二章  卓越工作管理之PDCA    

一、公司战略到目标管理

   1. 科学化的管理

   2. 目标管理

l 目标设定

l 目标分解

案例分析：实战目标分解练习

【管理者要目标，员工嘴上答应心理并不太愿意,怎么办？员工光有能力还不行，还需要有强烈的行事意愿！目标提示帮能解决这一痛点,让更多员工愿意与您一起实现目标】

l 目标提示（Can*Will=Must 能力*意愿=目标达成）

3. 工作管理的循环---PDCA

二、计划力

   1. 计划的核心要点

   2. 5分钟计划

三、执行力关键点

   1. 要有高效反馈

   2. 信息及时共享

   3. 要有统一标准

   案例分析: 没有责任感的年轻人

   游戏和活动: 资源竞赛 / 巧传数字

第 三 篇   人 员 管 理

第三章  用人不疑 之 实战授权力    

一、高效授权认知

    1. 授权的重要性

    2. 为什么没有授权?或授权不足?

案例分析：总部的任务

【我也想授权但是不知从何说起？授权的背后需要提前计划，这些我们都帮您规划好了，八大步骤助您的团队齐心协力，旗开得胜！】

二、提升生产力的授权步骤

 ‧Step 1： 表达信任

 ‧Step 2:  说明目标

 ‧Step 3:  工作日程

 ‧Step 4:  设立工作准则                      

 ‧Step 5:  确定决策范围，给予权限

 ‧Step 6:  征询意见

 ‧Step 7:  提供支持

 ‧Step 8:  监督反馈

三、授权的八大层次

四、授权前选贤任能的因素

1. 工作范围

2. 能力

3. 兴趣

4. 潜能                      

5. 时间

视频学习：提升生产力的高效授权

第四章  双赢协作 之 中式沟通力

一、建立无障碍的管理沟通环境

【管理和沟通都是一门艺术,没有标准答案怎么办？以道驭术上之上策也！有术无道止于术】

   1. 及时反馈 麻烦全没

   2. 主动聆听 以心换心

     1）善于聆听下属的好声音

     2）善于聆听上司的弦外之音

   3. 简化语言 事半功倍

   4. 双赢沟通 同理相处

二、管理沟通的核心技巧

   1. 赞美与批评的艺术

   2. 请求与说服的技巧

   3. 找对人，说对话的技巧

三、360度实战沟通技巧

   1. 向上沟通要有胆

   2. 向下沟通要有心

   3. 平行沟通要用脑

   角色扮演：双赢跨部门沟通

   案例分析:飞机失事的原因 / 李部长的错吗？

   游戏与活动:天降奇蛋

   游戏与活动:头脑风暴

第五章  深入人心 之 合一激励力    

一、直击管理激励的核心

   1. 为什么要激励

   2. 激励的核心是什么（人性激励 需求为上）

【那么多激励的方法用了也没有用，怎么回事？管理者需要学会透过表象看实相，透过表面看核心！】

经典案例分析：一项新任务

二、激励的基本理论与运用要点

1. 需求理论在管理上的运用要点

2. 公平理论在管理上的运用要点

3. 期望理论在管理上的运用要点

练习：辨别需求征兆（马斯洛需求层次理论在管理中的实战运用）

三、激励的核心魔法

1. 关心激励

2. 尊重激励

3. 荣誉激励

4. 赞赏激励

5. 授权激励

6. 负向激励

7. 其他激励