培训目的

在现代管理中，沟通起着非常重要的作用，能够帮助我们有效地实现共赢，实现团队的目标，实现酒店的良好运作。

授课对象

各基层管理人员

课程时间

8课时

互动方式

案例分析、视频、现场互动、讨论等

课程提示

管理中的沟通是一种有目的的行为，**一定的信息传递、联结渠道来交换各种意见、观点、思想、感情的愿望，从而达到管理的畅通，因此，作为管理者必须学会和懂得如何进行沟通管理。

【课程大纲】

**节：沟通是**重要的管理活动

n 什么是沟通

n 沟通的目的

n 案例分析：

第二节：如何现实与上级、下级、同级之间的沟通

n 与上级沟通

n 与下级沟通

n 与同级沟通

n 案例分析：

第三节：如何建立良好的客户关系

n 读懂客户的心

n 妥善处理客户的投诉

n 案例分析：

第四节：实现有效的会议沟通

n 制定有效的晨会、小会、点评规范

n 掌握会议主持的技巧

n 掌握发言的技巧

n 如何落实会议决定的工作

n 案例分析：

第五节：实施有效沟通

n 积极倾听

n 注重反馈

n 有效沟通的技巧

n 案例分析：

第六节：要学会授权与激励

n 授权就是“放风筝”

n 授权不等于弃权

n 可授与不可授的工作

n 正确理解激励

n 正激励与负激励

n 有效的激励手段有那些

本次课程小结。