【课程目标】

² 管理的成功源于沟通，这是企业家和管理者的共识。管理的核心，其实就是

沟通。高效执行始于高效沟通

² 很多管理者都有一个致命的错误，就是表面上知道自己是该干什么的，实际

上在很多时候会忘记自己在团队中的权限和责任，不清楚团队的真正份量在那里，不知道如何去引导和建设一支高效的团队。上述就是本次课程所要探讨的问题。

【授课对象】

需求方确定，

【课程时间】

12课时

【培训方式】

本课程可用于公开课、企业内训、专业人员提升。讲授、案例、视频、课堂互动

上午【课程简纲】

**节：沟通案例分享

n 沟通不畅而发生重大责任事故案例

n 对事故进行分析

n 案例给我们的启示

n 测测你的沟通能力（听课全体人员）

现场互动：沟通协作小互动

第二节：消除沟通中的障碍

1.影响沟通的七个因素

n 一查管理沟通不力

n 二查目标沟通不明

n 三查激励沟通不够

n 四查职责沟通不足

n 五查语言沟通不清

n 六查沟通步骤不当

n 七是沟通要点掌握

2.沟通障碍有哪些

n 主观障碍二点

n 客观障碍三点

n 方式障碍二点

现场互动：沟通不畅小测试

第三节：有效的沟通艺术

1.上行沟通：如何说上级才会听

n 沟通前充分准备

n 了解上级，尊重性沟通

n 思考与测试

2.下行沟通：如何讲下级才愿做

n 消除沟通障碍

n 做出积极姿态，用心去沟通

n 规避沟通误区

n 思考与测试

3.平行沟通：如何做相互才配合

n 要与当事人沟通

n 要主动沟通

n 开诚公布

n 寻找利益共同点，和为贵

n 平级沟通要有同理心

n 遵循沟通“黄金法则”

n 思考与测试

4.加强非正式沟通

n 常用的非正式沟通方式

n 非正式沟通的“及时”性

n 沟通的2/8原理

n 通用公司的沟通案例

n 思考与测试

5.正确的沟通和下达指示

n 说什么、何时说、同谁说、怎么说

n 如何检查自己下达指示的正确性

n 说服才能使人信服

n 多少条指示为宜

n 思考与测试

分组讨论：员工之间沟通案例

下午【课程简纲】

**节：什么是团队

本节要点：所有成员要明确团队与群体的概念，知道团队是如何形成的，团队中的成员相互间的关系

课堂互动：模拟训练：现场组织若干个团队

² 确定招集人（由授课老师确定）

² 招兵买马（由招集人实施）

² 确立团队名称

² 确定团队标志

² 确定团队口号（团队精神）

² 确定团队目标（共同愿景）

² 角色分工如头目、军师、队员等

1.分析西游记师徒团队

2.透视雁阵角色分工

第二节：管理者先自身定位

本节要点：要想把团队带好，首先得明确自己在团队中是什么角色，否则就成不了好的“领头羊”，也不可能带出一支高效团队

1、团队管理**首位的是什么

2、少推多拉，主动去带领

3、要具备相当的影响力

4、放手让下属去折腾

第三节：你需要完成十项工作

本节要点：团队领导者需要确保形成有效团队凝聚力的沟通机制，培训团队成员的自豪感，并要协助团队工作的实施

² 为团队确立目标

² 提高成员的忠诚度

² 增强成员的专业能力

² 确定衡量绩效的尺度

² 协调外部关系

² 激发成员的工作热情

² 利益驱动与分享

² 提供援助

² 对团队成就给予认可

² 强化激励

第四节：打造高绩效的执行团队

促进团队高效，不仅需要尊重团队成员，给予其机会，还要让其获得工作成就感，与此同时管理者还要提高自身的管理艺术和领导魅力

1、 什么是真正的执行力

2、 不流于“口号管理”

3、 合理的执行流程

4、 标准不能在执行中降低

5、 计划不能延误

6、 让下属知道该干什么

7、 让下属知道该如何干

8、 让下属干起来更顺畅

9、 让下属清楚干好了有什么好处

第五节：高绩效团队的必备要素

本节要点：高效团队一定有一整套自己的行动要素，大家紧紧围绕并共同实施

1、 清楚的任务

2、 足够的资源

3、 可靠的信息

4、 持久的培训

5、 及时的反馈

6、 技术的援助

第六节：创建高绩效团队的步骤

本节要点：团队建设过程的关键集中在这一点上，即高效地开展团队工作所必需的活动，使团队技能得到加强和发展

1、 构建基本的团队框架

2、 提高团队技能

3、 团队的整合

4、 打造优秀型团队

5、不同的合作产生不同的结果

第七节：团队的管理模式

本节要点：要成功的管好 团队，领导者必须对以下四种团队管理模式掌握好

² 价值管理模式

² 任务导向管理模式

² 人际协调管理模式

² 角色定义管理模式

本次培训小结回顾：