【课程目标】
² 管理的成功源于沟通，这是企业家和管理者的共识。管理的核心，其实就是沟通。高
效执行始于高效沟通，沟通不到位，员工对任务的理解便不到位，**后执行的结果便不到位。学习沟通技能能够帮助管理者有效地实现管控，实现团队目标，实现和谐的良好结果。
**培训加深对沟通的理解和技巧的掌握，并运用于实际工作中。
【授课对象】
需求方确定，
【课程时间】
18课时
【培训方式】
多元
【课程收益】
1.弄清影响沟通的障碍；2.掌握沟通的要点；3.学会如何有效沟通；4.正确的沟通
**节：沟通概念与案例分析
n 沟通不畅而发生重大责任事故案例
n 沟通定义 避免沟而不通
n 测测你的沟通能力（听课全体人员）
n 从沟通看沟通的重要性
n 从人际关系看沟通重要
n 管理者日工作内容看沟通重要
n 不同管理者用在沟通上的精力是不同的
n 有效沟通是员工稳定的重要保证
n 沟通能有效抑制压力与情绪的产生
n 案例分析：
现场互动：沟通协作小互动
第二节:沟通的表达与倾听
n 清楚表达思想和意见
n 言语表达要决
n 言语表达用词、语调和动作
n 什么是表达感受
n 表达感受用词、语调和动作
n 倾听的定义
n 积极倾听的基本要求
n 积极倾听的用语、语调和动作
n 开发有效的积极倾听技能
n 有哪些倾听的禁忌
n 倾听的层次
n 无法倾听的原因
第三节：消除沟通中的障碍
1.影响沟通的七个因素
n 一查管理沟通不力
n 二查目标沟通不明
n 三查激励沟通不够
n 四查职责沟通不足
n 五查语言沟通不清
n 六查沟通步骤不当
n 七是沟通要点掌握
2.沟通障碍有哪些
n 主观障碍二点
n 客观障碍三点
n 渠道障碍二点
3. 克服沟通中的障碍
4. 注意沟通中的障碍
现场互动：沟通不畅小测试
第四节：有效的沟通艺术
1.常用沟通方式介绍
2.正式沟通方式有哪些
3.非正式沟通方式有哪些
4.上行沟通：如何说上级才会听
n 沟通前充分准备
n 了解上级，尊重性沟通
n 思考与测试
5.下行沟通：如何讲下级才愿做
n 消除沟通障碍
n 做出积极姿态，用心去沟通
n 规避沟通误区
n 思考与测试
6.平行沟通：如何做相互才配合
n 要与当事人沟通
n 要主动沟通
n 开诚公布
n 寻找利益共同点，和为贵
n 平级沟通要有同理心
n 遵循沟通“黄金法则”
n 思考与测试
7.有效沟通四要素
8.有效沟通五原则
9.沟通中需注意的细节
10.巧解沟通中的对抗
n 让对方发泄
n 抓住焦点与核心
n 求同存异，回避对抗
n 调节气氛，缓和紧张
n 冷处理
n 不要政策多变
第五节：个性化沟通技巧
n 与不同性格的人相处
n 要学会正确对待亲者
第六节：态势语沟通技巧
n 沟通中的眼神运用方法
n 眼神沟通中的礼仪
n 从眼睛中寻找沟通信息
n 从嘴部动作中寻找沟通信息
n 从眉毛动作中寻找沟通信息
n 从肢体动作中寻找沟通信息
n 从手势中寻找沟通信息
本次培训小结回顾：
