课程主旨

以礼仪提升品质    以品质提升形象

课程对象全体行政人员、样品检测工作人员    

课程说明

l 授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练

l 参加时间：2天  （如果做一天请从以下内容选择）

课程原则

l 以实用礼仪为实战基础（摈弃老套的礼数）

l 以实战礼仪为现场检验（摈弃枯燥的说教）

课程准备

l 现场准备：投影仪、话筒（两支）、

l 老师自备：手提电脑

l 学员准备：平时遇到的相关问题

课程特色

探内心寻礼仪看表演议礼仪

赏图片品礼仪小测试答礼仪

看录像评礼仪评头足论礼仪

小测试与时俱进活用礼仪

课程目标

l 以礼仪塑造个人形象

l 用品牌提升团队业绩

l 高端实用（服务 商务）礼仪提升全行形象

l 形成我单位接待礼仪规范标准流程

课程前思考题

课前思考

1. 客户（政府）的真正需求是什么？

2. 为什么礼仪可以共赢？

3. 检测人员学礼仪的核心是什么？

4. 礼仪的核心是什么？

5. 礼仪与素质的关系是什么？

6. 您认为别人**欣赏的您是怎样的？

7. 您自己怎样塑造您个人综合职业形象？

8. 如果个人形象打满分为十分，你给自己能打几分

9. 您是否尊重礼数却得罪对方?

10. 您是否“彬彬有礼”却洋相百出?

11. 礼仪如何与时俱进 ？

12. 社交礼仪七不问还是七巧问？

13. 女性工作人员脸上必备四件衣？（妆容）

14. 驾驶员九必问？

15. 接待流程有哪些忌讳？

16. “领导优先”&“客户优先”&“女士优先”

17. 与领导外出并列行&前后行

18. 上下楼梯客人在先&客人在后

19. 微笑露出八颗牙&六颗牙

20. 陪人吃饭要注意什么？

21. 座次以左为尊&以右为尊？

课程架构

**讲   探内心寻礼仪

（一）内在－求真、求善、求美

我们为谁而礼

你对自己有礼吗

学礼仪的**高境界

学习礼仪目的何在

如何学习礼仪

（二）外在－高雅、干练、亲和

l 首轮效应（**印象效应）：给对方的**印象要好——仪表整洁

l 近因效应：**近的事给经常交往的人留下的印象——做事认真，善待

l **后印象：**后印象比**印象更为重要

（三）美好形象内外兼修

礼仪是生活的外套礼仪是晋升的资本

礼仪是成功的铺垫礼仪是轻松的习惯

第二讲：小测试答礼仪

礼多人不怪&礼多人也怪

客随主便&主随客便

手指式握手&手套式握手

买单&埋单

**印象&**后印象

女人看头&男人看腰

“领导优先”&“女士优先”

10、接递名片七部曲

11、喝（倒）洋酒的六部曲

12、驾车接客人八必问

13、女性的脸部要穿四件衣服

14、男士着装12236？

15、微笑一定要露出八颗牙齿

16、交谈中七个问题一定不能问

17、在洗手间门口遇到的客人

18、看见您的领导或客户没有“关门”

第三讲   仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）

1、 坐－如钟自然沉稳

技巧训练7：华尔兹入坐法

2、立－如松端直挺拔

技巧训练8：优雅站姿气质的体现

3、行－如风轻盈稳健

技巧训练9：职业走姿示范

4、手势－优雅妙不可言

技巧训练10：十种方位引导手势

5、鞠躬——放下就有收获

技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合

6、笑姿——三式微笑

技巧训练12——亲和式、温馨式、灿烂式

7、递姿——递出真诚，接回善意

技巧训练13：奉茶、递文件、接物

8种涉外手势雷区——管好您的手

8、引姿——引领在先，避让得体

技巧训练14：上下楼梯、进出电梯、迎来送往

第四讲：看表演评礼仪

男女礼仪站姿、走姿

男女礼仪坐姿、蹲姿

三式微笑

礼遇、避让引领、指引、电梯（楼梯）

鞠躬礼仪：15°、30°45°、90°

6、迎送（引荐、介绍）礼仪

7、中餐宴请礼仪  

9、签约礼仪

10、交通礼仪

第五讲：看图片辨礼仪

仪表：服饰－身份修养一目了然

1、选择服饰场合决定（TPOP原则）

案例1：女士场合着装

案例2 ：男士着装

2、制服着装规范严谨

案例3 ：向奥巴马学穿西装

3、非制服日大方简洁

案例4 ：休闲装的着装特点

孙岚分享：我的衣柜分类

4、专业建议：男人女人都好“色”（不要做常年“乌鸦”）

第六讲：用数字说礼仪

1、三一定律 ：

2、三白规则：

3、三三常识：

4、（服务 商务）三件宝：

5、服饰三要素

6、整理三毛：

7、清理三声：

8、规避三味：

9、三点全露：

10、三式微笑：

11、目光礼仪“三不视”

12、三秒钟转移法

13、为人三放

14、表情三和

15、三多服务

16、三声两站一双手

17、三个重要时刻3、24、5

18、沟通三件宝

第七讲：小口诀记礼仪

一、握手的新九原则

一米阳光

目视对方

面带微笑

双脚并拢

弯腰欠身

掌心相对

力度适中

时间恰当

左手规范

二、握手时左右手配合

垂臂：尊敬 郑重

背臂：重视 规范

拍臂：夸奖 祝贺

抱握：感激  嘱托

按握：慰问 告别

捏握：男女之间

三、自我介绍的六种方法

（ 名人 ）联想法

（ 明星  ）联想法

（ 字体 ）拆解法

（ 名字  ）来源法

（ 名字 ）演绎法

（遣词）造句法

四、名片接递流程

动作-眼神-语言-收放-分类-互动-收藏

五、鼓掌礼仪

全掌者热烈

虚掌者斯文

半掌者引领

分掌者幼稚

5、精心搭配扬长避短

六、座次的安排

1.面门为上

2.以右为上

3.以远为上

4.居中为上

5.佳座为上

6.自由为上

七、驾驶员九必问

目的地

同行者

音乐

空调

安全带

饮品

休息

座位

出行—安全自律得体有度

乘飞机－万里云端翱翔蓝天

乘电梯－上上下下享受快捷

乘火车－身驰大地心骋神州

自驾车－与人方便自己方便

乘轿车－守礼合规出入优雅

八、餐宴礼仪——自助餐礼仪

¢ 三大纪律

— 时间

— 地点

— 食物

¢ 八项注意

— 排队取菜

— 循序取菜

— 量力而行

— 多次取菜

— 避免外带

— 送回餐具

— 照顾他人

— 恰当交流

九、喝（倒）洋酒的六部曲

一问二点三抬-四旋-五擦-六收

一端二看三闻四碰五品六看七放

第八讲：赏视频悟礼仪

仪态操

晨会

接电话

接待来访

会议礼仪

电梯礼仪

爆笑餐厅

第九部分  师生现场礼仪演练及答疑