课程背景：

企业的发展需要提高企业员工的整体素质、提升竞争软实力，从规范管理工作，提升员工职业形象、提高职业化社交能力、增强组织良性沟通，剔除小我的本位意识，认同企业的价值观和使命，逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变；现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，职场人员时刻注重职业化形象，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！在融合团队共同愿景，提炼组织群体素养的同时，针对如何提高企业忠诚度，并提升学习力、凝聚力、创新力、社交力、沟通力等综合素质，特此为企业员工量身定制2天的职业化素养提升课程。

课程收益：

● 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并**终能够学以致用

● 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法

● 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程天数：2天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程方式：视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入

课程大纲

**讲：迈向职业化

开场游戏破冰：我与企业的关系

一、职业化——商业世界的教养

二、如何打造职业化

三、中国经济发展中各行业竞争现状

四、职业化形象——首因效应

五、职业化时间意识

六、职场工作三层级

七、什么是服务意识

互动体验：服务意识

八、服务与礼仪的关系

九、职业化礼仪增值人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

2. 礼仪五核心

本节结束，团队PK

第二讲： 职业化形象礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：**印象——客户眼中的你

二、职业仪容礼仪

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容标准

现场体验：妆前妆后大不同

6. 体味管理

7. 手部礼仪

三、职场着装四等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

四、职场男、女员工必备基础款

1. 职场女士裙、裤装搭配原则

2. 色彩与风格

五、职场男、女员工配饰超级单品

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4. 其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

本节结束，团队PK

第三讲：职业化交往礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 个性品质的吸引

案例分析：无声语言的秘密

二、接待礼仪

1. 礼仪的距离

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

三、时间礼仪

1. 何谓时间颗粒度

2. 时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

四、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

五、握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

故事案例分享：比尔盖茨的握手社交大事件

六、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动客户的细节

1. 收藏后忘记名字怎么办？

2. 名片细节如何感动客户？

七、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2. 多人时如何做介绍

八、位次礼仪

1. 会议位次

2. 乘车位次

3. 办公室接待位次

九、茶水礼仪

十、乘坐电梯礼仪

十一、通讯工具礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

3. 短信礼仪

十二、办公室礼仪

1. 上下级相处礼仪

2. 同事相处礼仪

十三、情商礼仪

1. 认知情绪智商

互动：情商高手自测

2. 同理心——提高情商训练

3. 情感帐户——提高情商训练

案例：**的情感账户关系与**坏的情感账户关系

头脑风暴：客户接待中的减分与加分项

本节结束，团队PK

第四讲：职业化高效沟通

一、沟通破冰技术

二、沟通中的赞美实战

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

赞美实战：情景赞美 讲师点评

三、沟通对象心理冰山图型

四、人际沟通三现实

五、职场有效沟通七要素

1. 确定目的

2. 建立联系

3. 保持积极的心态

4. 关注对方感受

5. 学会倾听

6. 确认内容——复述技巧

7. 后续跟进

互动体验：积极沟通训练

六、关注沟通之门

1. 沟通之门打开的标志

2. 沟通之门关闭如何打开？

七、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

视频案例：斗智斗勇

测试：倾听能力测试

八、沟通中的提问技巧

1. 封闭式提问

2. 开放式提问

3. 问题漏斗

九、同理心倾听——用倾听让对方感受美好

1. 沟通中聆听的五个层次

情景演练：同理心倾听的技术

十、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴导弹危机

2. 沟通中的同理心应用

情景演练：跨部门沟通实战

十一、沟通法则——用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

十二、沟通中的禁忌

1. 随意打断

2. 倾听不专注

3. 沟通内容不明确

4. 事后无跟进

本节结束，团队PK

第五讲：职业化对内沟通

一、职场沟通类型

1. 向下沟通

2. 向上沟通

3. 平级沟通

4. 对外沟通

二、向上沟通礼仪

1. 尊重的语言

2. 带着方案去

案例分析：管好你的猴子

三、跨部门沟通三现实

1. 以目标和结果为导向

2. 职场有势差

3. 跨部门沟通有忌讳

案例分析：无形的“势利眼”

四、跨部门沟通困难的根源

1. 组织分工不明确

2. 各部门目标存在差异

3. 不容忽视的“部门墙”

互动体验：沟通漏斗

五、跨部门沟通的障碍

1. 正式沟通渠道不畅

2. 员工沟通的心态与观念不正确

3. 企业文化中没有鼓励沟通的内容

4. 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

六、跨部门沟通重点

1. 沟通前做好准备

2. 开诚布公

3. 不害怕冲突

4. 呈现事实

5. 尊重对方

6. 善用幽默

7. 确保沟通信息无误

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

案例分享：小张的全体会议上的分享

七、跨部门沟通3个禁区

1. 公开场合指责另一部门不足

2. 本位主义

3. 和我无关

案例分析：受害者循环

本节结束，团队PK

第六讲：从知道到做到

1. 从知道到做到三步骤

2. 影响学习转化2大因素

3. 721学习法则

4. 真理瞬间理论——课程结束

分组PK战果揭幕