权威研究发现，人的能力提升７０％来自于问题解决，２０％来自于人际互动，授课占１０％左右。而WIAL（国际行动学习协会）也进行了大量研究，最终发现，如果能让学员在真实的问题情境中学习，将能获取最佳的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。 这个发现给了我们两点重要的启示：一，如果有哪一项能力是你重点想提升的，就从解决那个领域的实际问题出发，在解决问题中学习这项技能；第二，传统的培训课堂中，通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景，让学员在行动中解决问题。 本课程是利用行动学习的核心理念与教练技术，以采取行动的方式促进学员实现启发式学习，构建真实的问题场景，在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题

（1）提升管理者或内部讲师引导团队解决复杂问题的能力； （2）提升团队的工具驾驭能力，包括：问题风暴法、团队共创法、多重原因分析图等多种工具与技巧； （3）提升团队持续学习反思的能力； （4）掌握一套能够在企业落地实施的行动学习问题解决流程（群策群力六步法）； （5）现场解决若干实际问题（由学员提供）；

**部分：行动学习法精要

行动学习法的基本精神和内涵，才能将行动学习法的理念和工具用于复杂问题的解决，带领团队高效行动，得到高效产出

1. 课程结构及学习要求介绍

2. 行动学习法基础

什么是行动学习

行动学习法的6大要素

什么问题适合行动学习法？

多元化团队Vs同质化团队

行动学习研讨的本质是什么？

行动学习的成果形式？

作出学习承诺意味着什么？谁的承诺？

第二部分：行动学习问题解决的典型流程

1、问题分析与解决中的心理学原理

什么是问题；良构问题与非良构问题

问题界定和问题属性

问题空间 （目标状态与现状之间的距离）

解决路径 （向前推理；向后推理；手段-目标分析；假设检验）

专家在问题解决中扮演的角色；

行动学习的研讨路径与引导者的角色

2、群策群力六步法（以六步法为流程，演练第三部分的重点工具）

第三部分：行动学习问题解决的重点工具

1、问题重构工具

（没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门，问题重构即要求团队找到问题的**陈述方式，理清问题的焦点）

问题重构的目的

找到更佳的问题切人点

明确现实约束，集中精力于可为之事

案例：某台资企业的人员流失问题的解决

问题重构工具

工具一：问题重构三角模型

工具二：问题风暴法

什么是问题风暴法

问题风暴法的原则

操作指引（发散阶段）

操作指引（聚合阶段）

2、原因挖掘工具

（虽然已经现在并不是一个单因单果的时代，但识别一些重要事项之间的关联关系，总是有利于识别问题的本质究竟是什么？）

原因挖掘的理念

动态关联

 滞后性

原因挖掘的工具

鱼骨图

多重原因分析图

案例：某电网营业厅服务效能提升案例

3、策略思考技巧

（在复杂问题面前，只有综合使用多种思维技巧，才能够找到在当下信息与认知水平下的**优策略和方向）

发散性思考

逻辑性思考

创造性思考

团队共创法

步骤

规则

实操演练

团队共创法的使用要领

4、计划分析工具

（当有多个备选策略已经思考出来后，需要进行结构化的分析，以制定**切实可行的团队行动计划）

分析工具

T型分析

矩阵分析

风险/收益分析

计划工具

行动计划表

任务跟进与管控表

四、引导者的发展之路

行动学习引导师的职责、角色与作用

引导师的问题思维的培养路径

引导师的成长路径  （阅读与实践）

课程回顾与反馈