【课程简介】

n 权威研究发现，人的能力提升７０％来自于问题解决，２０％来自于人际互动，授课占１０％左右。而WIAL（国际行动学习协会）也进行了大量研究，**终发现，如果能让学员在真实的问题情境中学习，将能获取**的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。

n 这个发现给了我们两点重要的启示：**，如果有哪一项能力是你重点想提升的，就从解决那个领域的实际问题出发，在解决问题中学习这项技能；第二，传统的培训课堂中，**适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景，让学员在行动中解决问题。

n 本课程是在创新思维的意义框架下利用问题解决的核心理念与教练技术，以采取团队研讨的方式促进学员实现启发式学习，构建真实的问题场景，在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。

【课程目标】

q 提升骨干员工的创新意识，培养创新思维，掌握创新工具

q 提升骨干员工引导团队解决复杂问题的能力；

q 提升团队的驾驭工具，创新解决问题的能力，包括：问题重构工具、团队共创法等多种创新解决问题的工具与技巧；

q 现场解决若干实际问题（由学员提供）；

【课程对象】骨干员工、团队管理者

【课程时间】2天

【课程大纲】

课程导入：团队报数竞赛——找到问题的突破点

一、 创新思维导入

n 解决问题的改进意识

n 创造与创新

n 创新对个人与组织的意义

n 阻碍创新的刽子手---固有思维

n 固有思维产生的原因：

ü 过去经验

ü 注意力导向

ü 参照物

n 创新思维能力测试和评价

二、 创新解决问题的典型流程

n 问题分析与解决中的心理学原理

ü 什么是问题；良构问题与非良构问题

ü 问题界定和问题属性

ü 问题空间 （目标状态与现状之间的距离）

ü 解决路径 （向前推理；向后推理；手段-目标分析；假设检验）

ü 专家在问题解决中扮演的角色；

n 群策群力六步法（以六步法为流程，演练过程中的重点工具）

ü **步: 定义问题

搬一搬：找出矛盾处  

   方法：利用造句法重新定义问题

ü 第二步: 分析原因

加一加：放大问题    

   方法：关键字MECE法找出放大点

ü 第三步: 明确目标

联一联：开启新观点  

   方法：用户同理心地图,发现用户真实痛点

ü 第四步: 列举方案

代一代：利用新比喻  

   方法：象征法找出新出路

   反一反：重新诠释目标  

   方法：逆向思考法找出突破点

ü 第五步: 方案排序

         方法: 十字矩阵与PIC分值相叉排序

ü 第六步：实施行动

         方法：SMART行动表,列出成果故事,以敏捷进行迭代

            配合PDCA表与每日会议实施！

三、 创新解决问题的重点工具

1、问题重构工具

（没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门，问题重构即要求团队找到问题的**陈述方式，理清问题的焦点）

n 问题重构的目的

ü 找到更佳的问题切人点

ü 明确现实约束，集中精力于可为之事

案例：某台资企业的人员流失问题的解决

n 问题重构工具

ü 工具一：问题重构三角模型

2、结构思考工具

（虽然已经现在并不是一个单因单果的时代，但识别一些重要事项之间的关联关系，总是有利于识别问题的本质究竟是什么？）

n 原因挖掘的理念

ü 动态关联

ü 滞后性

原因挖掘的工具

ü MECE法则

ü 鱼骨图

ü 多重原因分析图

生活案例：日本摄影师眼中的手机拍照关键因素

工作案例：某电网营业厅服务效能提升案例

3、协作思考与沟通工具

（在复杂问题面前，只有综合使用多种思维技巧和协作沟通技巧，才能够带领团队成员共同找到在当下信息与认知水平下的**优策略和方向）

n 团队共创法

² 步骤

² 规则

² 实操演练

² 团队共创法的使用要领

n 课程回顾与反馈