课程背景：

如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？在足球场上，角色错位是要严惩和坚决纠正的，而在企业里，这种事却被视而不见，这岂不是十分危险吗？ 一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的店长超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。  

课程目的：

Ø 分析店长在角色定位上常见的现象和问题

Ø 了解店长的角色定位和基本职业规范

Ø 学习和探讨矫正店长角色错位的思路和方式

课程对象：

Ø 店长  

Ø 2天时间

课程内容

角色管理不当的典型症状

Ø 民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。

Ø 领 主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。

Ø 向上错位——天天替老板操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。

Ø 自 然 人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。

Ø 业 务 员——只抓业务（技术），不抓管理。

Ø 事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。

Ø 老 好 人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。

Ø 官 僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。

Ø 个 性 化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。

课程大纲引言：角色雷达：扫描店长的定位

**部分：作为下属的店长

Ø 角色定位分析

Ø 委托——代理关系

Ø 定位描述

Ø 四项职业规范

Ø 四种角色错位及其纠正

错位一：民意代表

——错位的危害分析

讨论：当高层的意思与“民意”冲突时

错位二：领主

——纠正一：善意的

——纠正二：无意的

——纠正三：有意的

错位三：向上错位

——向上错位的两种表现

讨论：正确地做事还是做正确的事

错位四：自然人

——自然人与职务人的区别

——错位的表现

案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通

第二部分：作为上司的店长

一：五种常见的角色问题

Ø 错位一：业务（技术）员

Ø 错位二：事必躬亲

Ø 错位三：老好人

Ø 错位四：官僚

Ø 错位五：个性化

角色转换一：做业务与做管理

案例：杨某

店长工作价值分析

店长时间价值分析

小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系

角色转换二：野牛与领头雁

案例分析：到底谁是上司

经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事；；；克服向下错位的方法角色转换三：喜欢与尊重

Ø 杰克 韦尔奇的外号

Ø 管理方格

Ø 管理者“三分明”

角色转换四：管理与领导

Ø 好领导与糟领导

Ø 对权力的分析

Ø 权力与影响力

Ø 权力的戒律

Ø 建立影响力

角色转换五：个性化与组织化

Ø 个性化管理的六种表现

n 讨论：个性化管理有那些危害

Ø 组织化的原则

Ø 克服个性化管理的方法

第三部分：作为同事的店长

一：角色定位分析

Ø 如何看自己和看别人

Ø 同事关系的价值分析

Ø 内部客户

二：职责与角色

1．为什么不能将对方作为内部客户

小组讨论：如何理解“职责”

2．职责分析

问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

问题二：如何从“拆台”到“补台”

问题三：如何解决“本位主义”的问题

三：管理三阶段

1．运动式管理阶段

2．职责式管理阶段

3．内部客户阶段

小结：店长的角色“回归”