【课程背景】：

   “职能部门考核”已成为企业推行全面绩效管理成败的关键，职能部门考核面临“目标难明确、指标难量化、数据难收集、评分难公平、结果难应用”五大难题，职能部门考核已成为“考也难，不考更难”的鸡肋：不考，业务部门认为不公平；考核，又搞得一团糟，矛盾进一步激发。　　

【课程目的】：

本课程以实际案例为背景，从职能部门的工作特点出发，揭示职能部门考核的五大难点及主要原因，并对五大难点逐个演示解决方案，确保学员能快速掌握职能部门考核的方法及技巧，并可迅速应用到本公司绩效管理中去，提高职能部门绩效考核的可操作性。

【课程大纲】：

**讲：绩效管理概述

一、什么是绩效？绩效管理？

二、绩效管理与绩效考核的区别；

三、什么是绩效管理循环系统；

第二讲：职能部门工作特点及绩效考核的难点

一、目标难明确；

二、指标难量化；

三、数据难收集；

四、评分难公平；

五、结果难应用 ；

第三讲：如何建立职能部门的KPI指标体系

一、**个指标来源：从公司目标的自上而下分解来支撑公司战略。

有以下五种具体方法：

（一）**公司级平衡计分卡推导出部门级平衡计分卡；

（二）利用价值树模型寻找因果关系，寻找部门的KPI；

（三）利用KPI分解矩阵法，寻找部门的KPI；

（四）驱动因素分解法；

按照驱动因素分解法分解KPI的四种方法；

1、指标结构分解法；

2、DOAM分解法；

3、贡献路径图法；

4、流程关键控制点法；

（五）责任人分解法；

二、第二个指标来源：基于职能部门的职责。

（一）确定部门的关键职责；

（二）利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；

三、第三个指标来源：基于流程。

四、第四个指标来源：基于客户。

【练习】建立人力资源部的KPI指标体系；

第四讲：如何制定职能部门各个岗位的KPI

一、利用核心职责分析法提炼岗位级KPI四步曲：

1、熟悉并理解岗位具体职责；

2、确定核心岗位职责；

3、分析核心岗位职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量的指标；

4、对可衡量的指标进行分析，提炼（筛选）岗位的KPI。

二、四维成像法；

三、目标任务分解法；

四、主基二元法；

【练习】确定行政部外联主管的KPI指标；

【练习】利用《ＫＰＩ筛选表》确定岗位的ＫＰＩ；

第五讲：职能部门绩效考核的指标

一、定量指标；

二、定性指标；

三、如何测试KPI指标；

四、不同层级人员的绩效考核指标的区别；

五、GS（定性指标）设定方法；

1、分级描述法；

2、预期描述法；

3、关键事件法；

4、行为锚定法；

六、实现KPI的策略和行动计划；