讲课课时、1天或2两 （**2天）

课程模块课程大纲**节

情商修炼——魅力领导力1.情商的发展史

2.智商的内涵（人的五大智商）

3.情商的五大能力

4.情商、智商与逆商

IQ(智商)的修炼——接受新知识

EQ(情商)的修炼——以情感融合

AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

5.认识自己的性格和情绪

◇如何驾驭愤怒的情绪

6.认知和调控他人的情绪

◇认知他人情绪的两大方法

◇看的技巧

◇听的技巧

7.妥善地处理人际关系

◇人际效果的决定因素

◇协调人际关系的五大核心

◇总结：团队内人际交往法则

◆互动分析：什么是情绪，请列举

◆互动测试：你的情商有几分

◆历史之鉴：三国演义人物对比分析  周瑜、刘备与诸葛亮

◆游戏体验：同心圆的思考第二节

面谈沟通：工作游刃有余1.高效沟通的原则

◇谈论行为不谈论个性

◇要明确沟通

◇积极聆听

2.高效面谈的技巧

◇面谈技巧之一----看

◇面谈技巧之二----听

◇面谈的技巧之三---说

◇面谈的技巧之四----问

3.如何与员工面谈沟通

1）分析你的员工的性格特征和与其沟通技巧

◇力量型人的特征和与其面谈技巧

◇活泼型人的特征和与其面谈技巧

◇和平型人的特征和与其面谈技巧

◇完美型人的特征和与其面谈技巧

2）下级沟通的原则

3）下达命令的技巧

4）赞扬部下的技巧

5）批评部下的方法

◇与问题型员工面谈沟通

◇如何提出你的批评

◆现场练习：判断问题的种类

◆案例分享：四种典型性格特征的典型人物

◆互动参与：圆圈与管理协作第三节

团队精神：赢未来 靠团队一、管理干部在团队管理中的管理艺术

1.从一个关于松下幸之助的故事说起

2.领导生命周期理论

3.团队士气并非提高效率的充分条件

4.什么是高效领导

5.如何建立有效的团队

二、有效的引导员工充当好团队成员的角色

1.团队如何达成协作与信任

2.团队冲突是坏事么

3.如何处理团队冲突

◇处理方式一：目标整合法

◇处理方式二：回避

◇处理方式三：迁就

◇处理方式四：妥协

◇处理方式五：合作

◆案例分析：通讯行业案例

◆案例分析：团队人才建设模式第四节

有效激励：点燃工作激情1.目标激励

◇明确企业（部门）使命

◇树立企业共同愿景

◇让目标与员工利益相关联

◇让目标激动人心

◇让目标可视化

2.参与激励

◆案例分析：如何分苹果

◇开展合理化化建议

◇采用民主决策

◇多开脑力激荡

◇让过程公开

3.榜样激励

◆案例分析：毛泽东如何激励彭德怀

◇榜样就是员工奋斗的目标

◇榜样就是员工行为的标准

◇让榜样人物做报告

◇为榜样人物写故事

◆案例分析：钢七连连长如何激励许三多

4.情感激励

◆案例分析：曹操如何激励士兵

◇情感是人类特有的方式

◆案例分析：某公司情感激励

◇建立员工互助基金

◇清楚、六必访、七必谈“

◇举办生日/婚礼庆祝

◇给员工的父母发工资/寄礼物

5.授权激励

◆案例分析：乔致庸如何激励大掌柜

◇授权是一种信任

◇学会敢于授权

◇授权不等于放权

◇学会有效授权

◇做好授权监督

◆案例分析：猴子管理

6.竞争激励

◇鲶鱼效应与员工激励

◇把竞争对手声音引入企业

◇开展内部竞争

◆案例分析：

7.四种成本**低且**有效的激励方式

8.激励的误区

◆案例诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效第五节

有令必行：提升执行力1.要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）

◇员工和企业是什么关系

◇执行是“我做了吗”

◇做任务是陷阱、做结果是馅饼

◇做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用

◇如何获得**的结果？结果思维、底线原则、外包理念

2.要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）

◇理由源于责任是否锁定

◇陷阱一：“请示”工作与推脱责任

◇陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会

◇领导只为结果买单、员工为结果而战

4.个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

◇培训游戏《我是责任者》

◇责任问题——责任承担——责任意识——责任换位

3.要素三：6大执行法则

◇服从法则：以服从为天职

◇目标法则：盯准一只野兔

◇冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功

◇速度法则：先开枪再瞄准

◇团队法则：利他就是利已

◇裸奔法则：没有退路就是出路

◆案例分析：注重班组建设激发企业创新活力

◆案例分析：他们为何连续19年保持省级文明单位称号

◆案例分析：他们为何获“质量标兵”文明称号