[课程目标]

何谓360度沟通？怎么才能达到有效？

用什么方式、形式去沟通？仅仅用“嘴”吗？

这个“有效沟通”用什么方式用什么标准去检验它才算是有效的？

新时期的沟通（面向80、90后的沟通）与传统的“沟通”有何侧重点？

面对男性与女性、干部与员工、机关与企业，八小时之内与八小时之外等等的沟通细节该注意些什么？

这些方方面面的沟通，在管理学上名曰360度沟通，这些您看似简单的话题，其实并不简单。

本课题主讲王维宝老师，**自己在青岛海尔20多年管理一线以及近十年他在全国各地上百家企业做培训过程中积累的经验与知识，他以“有效沟通”为主题，并侧重围绕着“怎样沟通才能有效”这个主线，多层面地向大家展开介绍，您可以在一天或两天的时间内感受到国际一流的企业或团队在有效沟通中的真谛。

[授课对象]

政府机关、企事业各层次的领导及管理人员

[授课特点]

本课题的**大特点：不是理论层面的解析，而是给客户许多可复制的工具，做到理论与实战案例相融，讲授与沟通交流相动。

[授课内容]  

前   言

**讲、沟通的特点与有效性  

一、什么是沟通？（案例分享）

1、“沟”与“通”的本意

2、目的----成事

二、特性

1、环境（案例分享）

2、场合（案例分享）

3、情绪（案例分享）

三、沟通常用的表现形式

1、有形

2、无形

四、理性看名人学者的“沟通”

1、学者？行者？

2、历史是人民写成的？

3、理性看名人传记（案例分享）

五、沟通中的势利性

1、弱肉强食---落后就要挨打---贫穷没有沟通（案例分享）

2、下棋找高手----尽快发展自己（案例分享）

六、沟通不畅的主要原因

1、时间准备不充分（案例分享）

2、情绪不好（案例分享）

3、语言不同（案例分享---县长到农村调研的故事）

4、大脑没过滤（案例分享）

（1）、 有莫名其妙的

（2）、 有幽默风趣的

（3）、 有啼笑皆非的。

（4）、 有断章取义的。

（5）、有混淆概念的。

（6）、 有语出惊人的。

（7）、 有另类超前的。

（8）、 有语法混乱的。

七、沟通中幽默的作用（案例分享）

八、沟通中的形象设计（案例分享）

1、职业化要求

2、年龄要求

3、职业要求

九、沟通的时间、地点

1、时间对沟通效果的影响：上午、下午、晚上

2、地点对沟通效果的影响：主场、客场、第三方

十、沟通中格局调整

1、沟通双方人数双方一对一

2、沟通双方人数双方一对二

3、沟通补势（带专家、带领导、带同学老乡补势）

第二讲、新时期沟通的特点

一、家庭背景：

1、独生子女，6个人围1个孩子转

二、社会背景

1、信任危机：环境危机——现代人信什么？

2、干部堕落：人心难测——说做不一（案例分享）

3、居住环境：邻里不往----望人穷？（案例分享）

三、企业改制

1、人员流动像赶集

2、员工难有归属感

四、沟通的弊端

1、说教型（案例分享）

2、过年型（案例分享）

3、粗暴型（案例分享）

4、罗嗦型（案例分享）

第三讲、新时期沟通的原则

一、 锁定目标（案例分享）

二、 态度要积极（案例分享）

三、 尊重个体差异（案例分享）

1、 个性差异（案例分享）

2、 能力差异（案例分享）

3、 经历差异

四、 尊重职务差异—营销、财务、技术等岗位的差异

五、 激励与赏识（案例分享）

六、 宽容与接纳（案例分享）

七、 参与与互动（案例分享）

八、 了解对方需求

第四讲、沟通中的心态调整

一、 两个转变

1、 从不好意思到敢于说（案例分享）

2、 从敢于说到挑战权威（案例分享）

二、 韧性到耐性

三、 优化沟通方式---案例：从对孩子说教教育型到实地考察型的转变

四、 沟通中对方的情绪很重要

1、 沟通中一方有情绪要暂停沟通

2、 肢体语言的运用---上体前倾、语气中断处的点头

3、 面部表情

4、 语音语调---男士要洪亮、女士要悦耳---双方语调同频

5、 口头禅模仿

第五讲、沟通中的内容准备

一、 书面文本形式的准备

二、 相关资料的准备（制度条款、数据来源）

三、 沟通内容的顺序设计

第六讲、几种常态且重点的沟通对象

一、与世界沟通

1、目的性

（1）、学习与引进先进的技术与管理 （2）、改革开放与世界沟通成为常态（案例分享）

2、让世界接纳自己（案例分享）

（1）、遵循国际惯例  （2）、突出自己亮点

3、怎么与世界沟通（案例分享）

(1)、传承的（案例分享）

(2)、现代的（案例分享）

（3）突出差异（案例分享）

4、与世界沟通后的改变（案例分享）

5、发现了自己（案例分享）----白岩松在美国的意外发现

二、与政府领导沟通（案例分享）

1、目的性

（1）、整合资源（案例分享）

（2）、取得支持（案例分享）

2、沟通技巧（案例分享）

3、案例（1）、柳州启示 （2）、激励普通员工史运虎

4、整合政府资源（案例分享）

1、中国特色下的媒体功能

2、借助媒体给力

（1）寻找提炼“**”与“唯一”

（2）、技巧（案例分享）

3、与媒体怎样沟通

（1）责任部门的职能

----推进部门---职能(3大职能)---目标(服务)

----推进载体---报纸,电视,手册,书籍,漫画等,

----推进路径---提倡的---反对的

----推进切入点---讲故事

三、与客户的有效沟通:

1、服务理念：用户永远是对的（案例分享）

2、创造客户资源要整合用户资源（案例分享）

（1）、用户的难题,就是我们开发的课题（案例分享）

（2）、重视用户的不满与抱怨（案例分享）

（3）、整合社区资源（口传）（案例分享）

四、与上级领导的有效沟通（案例分享）

1、沟通的原则：事前问明白,事后负责任（案例分享）

2、准备两个方案才有机会与领导沟通（案例分享）

3、向上沟通要有胆（识）（案例分享）

4、沟通规律：（案例分享）

五、与同事、邻里、同学的沟通

1、与同事

案例一：8小时保密规律

案例二：从不与陌生人说话---到与陌生人说话

2、与邻里沟通（案例分享）

3、与同学沟通（案例分享）

六、与亲人的沟通

1、与父母等（案例分享）

2、与妻子（案例分享）

3、与儿女（案例分享）

4、与兄妹（案例分享）

5、规律：（案例分享）

七、与自己沟通

1、换位思考（案例分享）

2、理性对待上级的“骂” （案例分享）

3、想的通（案例分享）

八、与竞争对手的沟通（案例分享）

九、与部下沟通（案例分享）

第七讲、经典的沟通版式分享（一天版可省略）

周恩来经典沟通妙语集萃

第八讲、用“企业文化”保障沟通有效

一、什么是企业文化（案例分享）

二、企业文化的内涵（案例分享）

三、企业文化的三个层次（物质文化、制度行为文化、精神文化）（案例分享）

1、公平（案例分享）

2、氛围（案例分析）

3、80/20原则（案例分享）

四、企业文化的真谛在推进（案例分享）

1、文化推进部门

2、文化推进的载体（案例分享）

3、文化推进的方法（案例分享）

第九讲：用“激励体系”保障沟通有效

一、 什么是激例（案例分享）

二、 激励员工时应注意什么（案例分享）

三、 什么激励方法**适合企业特别是中小企业（案例分享）

第十讲：用“工具模式”保障沟通有效

一、有效沟通管理法的思想基础（案例分享）

二、有效沟通管理法的地位与作用（案例分享）

三、有效沟通管理法的内涵

1、有效沟通管理法的核心（案例分享）

2、有效沟通管理法的三个构成体系（案例分享）

3、有效沟通管理法的三个基本原则（案例分享）

4、有效沟通管理法的九个控制要素（案例分享）

四、有效沟通管理法三大体系的分解（案例分享）

第十一讲、用“人才培养”保障沟通有效（一天版可省略）

一、主要沟通岗位人才培养理念（案例分享）

二、主要沟通岗位用人理念（案例分享）

三、主要沟通岗位职业生涯设计（案例分享）

第十二讲、用“系统思维”保障沟通有效（一天版可省略）

一、思维创新的三个原则

o 创新的目标:创造有价值的定单（案例分享）

o 创新的本质:创造性地破坏（案例分享）

o 创新的途径:创造性地借鉴与模仿（案例分享）

二、两种属性的思维方式（案例分享）

三、系统思维落地的路径（案例分享）

四、系统思维的三个特点（案例分享）

尾声：互动讨论