课程背景

一直以来，跨部门沟通都是各个企业存在的难点，部门之前如何请求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部门沟通技巧，如果掌握高效的沟通技术，那么部门之间必然会减少矛盾、避免误解，进而增加工作效率，提升各个部门业绩。

所以，本课程针对上述问题详细讲授现代企业如何有效果、有效率、有技巧的跨部门沟通技术与方法。

Ø  课程收益

n  掌握沟通的基本要点

n  学习沟通的基本原理与方法

n  系统学习跨部门沟通的原理、方法与技巧

Ø  适合对象

n  各部门主管、经理

n  企业中高层管理人员

n  各部门基层员工

Ø  授课方式

n  专题讲解

n  案例分析

n  互动教学

n  多媒体

n  定向引导

n  课堂研讨

【课时安排】

课堂授课1天。

【授课老师】

鲍明忠老师

Ø  课程大纲

第1讲 沟通要点课程模块课程内容第1部分

有效沟通要点1、  沟通定义与重要性

2、  沟通不畅的16种原因

3、  有效沟通的原则

Ø  有效果沟通

Ø  有效率沟通

Ø  有笑声沟通

4、  沟通三大要素

Ø  表达

Ø  倾听

Ø  反馈

5、  常见沟通障碍第2讲 沟通原理与方法课程模块课程内容第2部分

有效沟通的原理与方法1、  高效沟通的六大步骤

2、  高效沟通的三大环节

a)    表达

b)    倾听

c)    反馈

3、  表达－沟通对象分析

a)    沟通对象误区

b)    沟通对象关系

c)    沟通对象态度

d)    你的建议同沟通对象的利益关系

4、  表达－沟通内容分析

a)    同上司沟通内容分析

b)    同下属沟通内容分析

c)    跨部门沟通内容分析

d)    有效的表达是什么

e)    有效表达的要点

5、  倾听

a)    为什么不倾听

b)    倾听的层次

c)    倾听的技巧

6、  反馈

a)    什么是反馈

b)    反馈常见的问题

c)    反馈与表达的区别

d)    如何给予反馈

e)    如何接收反馈

7、  高效沟通－体态密语第3讲 跨部门沟通课程模块课程内容第3部分

跨部门沟通的方法与技巧1、  跨部门沟通存在的困难

2、  跨部门沟通的目的

Ø  请求支援

Ø  提供支持

Ø  流通信息

Ø  情感交流

3、  跨部门沟通的原则

Ø  建议式原则

Ø  问题式原则

Ø  期望式原则

Ø  共同利益式原则

Ø  顾及式原则

4、  跨部门沟通存在的三种方式

Ø  退缩型方式

A.    退缩型定义

B.    退缩型行为的出发点

C.    退缩型行为的特点

Ø  侵略型方式

A.    侵略型定义

B.    侵略型行为特征和出发点

C.    为什么有人持“侵略型”态度

D.    侵略型态度的特点

Ø  积极型方式

A.    积极型定义

B.    积极型出发点和行事

C.    积极型常使用的语言

5、  跨部门沟通的方法与技巧

Ø  坚持原则，维护权利

A.    原则不清会产生的4种行为

Ø  积极提出要求

A.    提出要求的5种方式

Ø  积极拒绝

A.    积极拒绝的8种技巧