课程对象：

n 员工

课程收益：

n 了解什么是团队协作，团队协作对企业与个人的意义

n 提升团队协作意识，团队协作态度，提升自我职业化素养

n 掌握团队协作中人际沟通技巧，提升职业敏感度，提升团队和谐，从而打造优秀的团队，从追求我的胜利到我们的胜利

授课方式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频与FLASH呈现

n 团队游戏

n 形体训练

课程大纲：

**模块：团队协作中自我定位——格局决定布局

第二模块：团队协作之心智修炼——态度决定一切

第三模块：团队协作之技能修炼——细节决定成败

**模块：团队协作中自我定位——格局决定布局

Ø 团队协作的认知

l 什么是团队协作？

n 团队协作认知——视频分析团队协作

n 团队和谐要素

n 案例分析——蚂蚁故事

l 团队中问题分析

n 团队中分工不清，责任不明

n 团队成员失去创造力与热情

n 团队合作性差，降低工作效率

l 团队协作要素

n 高效团队的基本特征：1＋1>2

n 团队协作宗旨：我的胜利vs我们的胜利

n 团队协作关键点

第二模块：团队协作之心智修炼——态度决定一切

Ø 团队协作之定位——四种角色

l 服务者

l 执行者

l 创造者

l 传递者

Ø 团队协作必备——四种心态

l 快乐工作心态

l 积极心态

l 感恩心态

l 阳光心态

Ø 团队协作必备——四种意识

l 全局意识

l 服务意识

l 执行意识

l 目标意识

Ø 团队协作必备——四种技能

l 人际沟通技能

l 情绪管理技能

l 问题处理技能

l 压力管理技能

第三模块：团队协作之技能修炼——细节决定成败

Ø 团队沟通技能提升

l 影响团队沟通效率的五大障碍

l 高效沟通的要素

n 彼此尊重

n 移情倾听

n 善解人意

n 皮格马利翁效应

n 冰山理论

l 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l 听的艺术

n 倾听时的肢体语言

n 互动：倾听互动游戏

l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 如何说？

n 问的艺术：如何有效发问

l 提问的好处

n 如何提问？

n 问的注意事项

l 与上级沟通艺术

n 如何赢得领导信任

n 如何理解领导意图

n 如何处理不同意见

l 与下级沟通的艺术

n 与下级沟通的注意事项

n 与下级观点不一致沟通

n 如何批评下属技巧？

l 与同事的沟通艺术

n 如何让同事感觉亲切

n 如何让同事能够信赖

n 如何让同事能够尊重

l 课程总结