【课程大纲】

**篇：自我管理篇

1、摆正位置，认清角色

 常见的管理三层级

 罗伯特•卡茨的管理三技能

 重新理解上级与下级的关系

 明确战略与执行的关键

 从技术思维向管理思维转变

案例讨论：如何理解组织中的服从纪律？

情景演练：找准自己在图片中的位置

视频：毛泽东的枪法

2、积极品质，影响团队

² 内控与外控的心理

² 积极与消极的思维

² 独立的自尊与自信

² 强大的意志力

² 从依赖走向互赖

案例讨论：万科的跑步文化与领导力

思考：为什么70年后的企业家很少“大肚子”

练习：选择权改变态度

3、情绪智商，理解他人

² 什么是情绪

² 负面情绪三部曲

² 负面情绪的表达

² 情绪与生理唤醒

² 情绪与行为表达

² 情绪与主观认知

情景演练：员工气冲冲找你算账，如何办？

情景演练：员工受了客户的气，正伤心哭泣，如何安慰？

案例讨论：上了一天班，非常烦，回家如何表达负面情绪？

第二篇：员工管理篇

1、运用管理，保障执行

 理解管理与执行

 管理与领导的差异性

 科学管理，组织管理，行为管理

 管理者的贡献与承诺

 如何科学地应用流程管理

 应对新生代员工对管理的挑战

案例讨论：从管理的角度找出服务没有执行的根源

视频练习：找出符合清晰指令的要素

案例讨论：小和尚的钟没敲好，谁的责任？

2、协调人际，解决问题

 建立团队信任的氛围

 情感与关怀达成目标

 负面的评论是一种攻击

 需要不要隐藏

 勇敢请求影响别人

 及时正面与负面反馈

案例讨论：你看到员工开会时使用手机，如何反馈？

案例讨论：**近加班特别累，如何跟领导汇报

视频案例：分别找出女士的四个需求点

3、辅导员工，**激励

 辅导的层次

 辅导的内容

 辅导的关键点

 OJT

 教练式辅导

视频讨论：毛泽东使用了什么样的辅导？

第三篇：团队领导篇

1、 知人善任，团队合作

 从心理学的角度解读人性

 人格结构与意识层次

 防御机制

 三种依恋风格

 五种性格类型员工

案例讨论：如何**原生家庭了解员工性格

现场测评：依恋风格与性格

2、 领导层次，因人而异

 职责，基于权力

 认同，基于关系² 产出，基于绩效

 授能，基于培养

 魅力，基于人品

案例：曾国藩的领导力

讨论：“刘国梁事件”背后的领导力

3、领导行为，殊途同归

 承担责任

 构建愿景

 权威塑造

 信任建立

 适当授权

案例：《天劫余生》中的领导力与责任