课程大纲：

Part-1服务成就人生服务的价值从“全心全意为人民服务”到“我不做总统，就做服务员”客户服务要点老客户与新客户的投入产出比；

顾客是怎么流失的？

客户服务的五个层面；

让顾客感动的三种服务；

四种客户的服务方法；

激活老客户的三种方法；案例分析东京迪士尼乐园、希尔顿酒店、海底捞、沃尔玛、海尔等公司服务案例Part-2沟通三大障碍心理障碍拿不起，放不下，看不开，想太多，不自信，格局小；性格障碍内向，含蓄，封闭，保守，被动；语言障碍不会说，不会听，词不达意，逻辑混乱，信息缺失；Part-3沟通三大保障思想认同思想统一，达成共识，才能更好完成绩效目标；情感接受先人后事，同理同频，才能事半功倍有效沟通；信息共享信息开放，增加了解，才能增加理解减少误解；Part-4五官联动成就沟通高手用眼睛看察言观色，看到人，看到物，看到境，看到看不到；用耳朵听洗耳恭听，听出层次，听出内涵，听出要点；用嘴巴说能言善辩，说出结构，说出逻辑，说出事实；用鼻子嗅闻香识人，嗅到真实气味，嗅到隐藏气味；用心感受心心相印，信心、爱心、诚心，心连心；