【课程背景】

  何小勇老师认为质量总监是一个组织的质量管理实际**高领导者。质量总监应该以为顾客提供业内领先的质量性能的产品和服务，为企业获得顾客尊重且长期盈利的方式而做出贡献。质量总监将为系统推动组织在现在和未来的商业环境中获得成功的长期目标和质量规划提供远景式领导。这位经理将逐渐引入正确的能力和过程，使组织的各个层级成为业内领先的团队，进而实现关注顾客的质量解决方案。他/她将频繁在整个公司与销售、市场、工程、采购和制造互动和发生交互作用。    

质量总监的总体职责是：

1. 重新调整现有的资源以支持一个前瞻性的方法，用来预测、预防和保护公司及它的客户免于质量性能问题。

2. 负责公司质量过程并结合公司的发展方向开发战略质量、愿景、任务和目标。

3. 创建和推动企业质量文化的建设，成为公司内外质量倡导者。

4. 创建涉及部门所有操作的持续性质量方法论，过程和程序的大方向。

5. 在公司内确保质量体系符合标准和顾客要求。

6. 推动公司质量指标制定、落实、控制、报告和评估。

7. 在业务团队中，作为顾客支持者监督各部门在满足顾客质量标准及其他要求方面的效果

8. 定期进行过程和体系符合性审核，管理评审与改进。

9. 顾客满意度监测、反馈、改善和保证

10. 实施顾客满意度绩效监测并每季度向董事会报告。

11. 推动全面质量管理、精益六西格玛在各个部门的应用和保持。

12. 开发质量改进计划和实施，确保改进活动同企业发展目标优先次序相结合。

13. 与各部门合作工作，以确保对性能、质量过程和使用指标的管理与控制。

14. 促进质量绩效和采购决策的结合，为供应链质量提供保证。

15. 确保员工和供应商培训和培养方案的实施以获得对公司质量改进过程的一致的理解。

16. 月度质量绩效会议主持。

17. 推动新技术和智能化技术在质量管理领域中的应用。

18. 质量人才吸引、选拔、培养、使用、驱动和考核评估。

19. 公司卓越变革的倡导者和引领者。

20. 同公司质量领导层合作，以促进整个公司**实践。

  为了履行质量总监的职责并且成为绩效卓越的质量总监，何小勇老师把质量总监能力模型归纳为以下五点：

1、卓越的领导能力

1）能够高瞻远瞩，洞察未来，准确判断行业趋势。

2）具有大胆创新、不受惯性思维约束、强力推动变革能力。

3）能够根据内外环境分析制定卓越的质量管理战略且分解为具体实施策略和过程。

4）有效的经营风险和质量风险评估能力，预防、控制质量风险能力。

5）卓越的资源配置能力。

6）卓越的全面质量成本分析和控制能力，善于从长远和全局获取高额的质量效益回报比。

7）有能力说服和推动经营层全力支持卓越质量管理哲学、理念和文化。

8）善于发现人才、培养人才、使用人才和驱动人才。

9）卓越的沟通交流能力，团队管理、驱动和控制能力。

10）能够成为团队的精神领袖，依靠人格魅力、突出的能力在同事和下属面前树立威信，从做事方式上深刻影响他人。

11）能够激励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖与合作的团队氛围。

12）与关键内外利益相关方（包含政府、社区、顾客和供方）协调能力优秀。

2、卓越的个性品德能力

  1）遵纪守法、信守承诺、实事求是，廉洁正直。

  2）甘于奉献，不怕劳苦，尽心尽责，全力以赴。

  3）顾全公司大局和长远利益，无本位主义思想。

  4）主动征求团队成员意见、分享信息、相互鼓励，通力合作完成任务。

  5）不会隐藏和回避团队中的冲突。开诚公布地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。

  6）不忘初心，牢记使命，明确责任，认真履责，勇于担当。

  7）能够根据不同对象和场景，设计不同的沟通策略，是一个受人欢迎的沟通者。

  8）意志坚强，面对困难和挫折，毫不动摇，所向披靡。

  9）坚强的自我控制能力，面临敌意反对、故意挑衅和压力的环境下或诱惑时，能够保持冷静，坐怀不乱，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务。

 10）自信满满，坚持己见、自主行动、敢于挑战、无所畏惧。

3、卓越的学习训练能力、信息和数据决策能力

1）优秀的自我学习能力，训练他人能力，传播能力、授课能力。

2）卓越的信息和数据决策能力，包括：

信息和数据策划能力；

信息和数据采集能力；

信息和数据筛选、统计分析能力，如熟练应用假设检验、方差分析、回归分析等；

根据信息和数据得出结论、做出科学决策能力。

4、卓越的分析综合与解决问题能力

   全面系统掌握和应用精益六西格玛黑带课程，具有应用精益六西格玛DMIAC模型主导解决至少十个以上复杂技术问题，能够指导解决企业内80%以上问题。

   推动精益六西格玛在企业实施至少5年以上经验。

在处理问题时，能够用自己创造的概念来反映事物的内在联系，并指导问题的解决。在处理问题中能够发别人没有发现的关键点，透过表面深入问题的本质总结出规律。

能够预测可能障碍并事先提出预防性解决问题的办法。对于复杂内部相互影响的原因能够识别、筛选、证明；熟练运用FMEA、DOE、防错法、QFD、APQP等预防性工具。

5、卓越的创新能力

  全面系统掌握六西玛设计DFSS工具和方法，至少参与5个以上六西格玛设计项目。

  全面系统掌握TRIZ创新发明方法。熟练运用价值工程、系统技术进化原理、创新发明原理、物场分析、矛盾问题（技术矛盾、物理矛盾和管理矛盾）分析和解决、科学效用等等工具和方法。

能够形成和应用新的概念，创造出全新的工作方法和产品。

应用市场上的新发明和能够建立或者社会认可的理论体系，可以指导并提高绩效。

敢于制定新政策、采取新措施、尝试新方法、承担风险。

本《卓越质量总监暨精益六西格玛黑带大师MBB》基于如何在6个月-24个月内快速满足前述卓越质量总监能力要求而制定，本课程也可作为何小勇老师的另外一个课程《卓越工程师暨精益六西格玛黑带》的晋升篇。

【培训对象】

希望快速提高自己卓越的领导能力，挑战质量总监或质量管理培训咨询师岗位的质量经理、质量高级工程师、质量中级工程师和其他有志于往质量副总发展的其他部门经理和资深工程师。工作至少5年以上，学历本科以上，数理统计基础良好。  

【培训方式】  

1、线上40天，累计240H视频学习。分享何小勇等多位大师们在质量管理领域一辈子研究、咨询和培训之心血。

2、线上按照学员们基础分为《质量总监入门班》、《质量总监中级班》和《质量总监卓越班》，分梯度辅导和组织学员互动。

3、线下根据学员情况和需求拟每半年就近举办一场质量总监学习交流报告会，同时邀请知名企业参与互动。

线上课程直播辅导一般为周日下午3：00--6:00，晚上7:00--21:00，线上提问答疑每天都可留言，

线下培训和辅导根据学员需求和要求决定。学员线上辅导不受限制，且可以成为中国咨询联盟精益六西格玛咨询分会成员。

【培训目标】

  **6-18个月的学习、辅导和实践，把学员训练成为一个卓越的质量总监或合格的六西格玛黑带大师MBB.

【训练大纲】

以下24门课程，每门课程都可以单独学习。学员可以根据自己能力短板重点选择相应课程训练。每门课程总课时0.5-4天（3--24课时），累计40天（240课时）。

**部分：质量管理哲学思想和领导力（10天）

1、质量和人类自身进化与可持续发展的生态质量（0.5天）

2、质量管理变迁和历次工业革命（0.5天）

3、质量和法律责任（0.5天）

4、质量发展的方向和未来（0.5天）

5、质量战略和策划（1天）

6、卓越绩效的质量文化建设和管理（0.5天）

7、朱兰质量管理基本原则：质量管理三部曲（1天）

质量策划---如何设计创新性产品和服务

质量改进---如何实现绩效突破

质量控制---确保可重复性和符合性过程

8、克劳斯比零缺点质量管理哲学（1天）

9、智能化质量管理（0.5天）

10、快速打造卓越领导力（4天）

第二部分：问题解决和创新能力快速提高篇（30天）

1、六西格玛改进模型DMAIC高级应用（2天）

2、六西格玛设计模型DFSS高级应用（3天）

3、如何把精益生产、瓶颈约束TOC和六西格玛联合应用（3天）

4、TRIZ创新发明方法高级工具（3天）

5、华为IPD研发流程和质量管理（3天）

6、标杆管理（0.5天）

7、**企业实践卓越流程管理（1.5天）

8、供应链质量和价值管理（2天）

9、以国际标准确保组织的符合性（2天）

10、应用国家绩效奖监控和驱动企业绩效（2天）

11、准确可靠的测量系统管理（1天）

12、质量可靠性工程和管理（3天）

13、世界级实验设计工具和方法（2天）

14、质量培训和辅导（2天）