找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医，企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制－QCC（质量改进小组／品管圈），详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握QCC品管圈运作的精神，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题，培训效果立竿见影

【课程背景】：

找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医，企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制－QCC（质量改进小组／品管圈），详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。**课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在**短的时间内迅速掌握QCC品管圈运作的精神，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题，培训效果立竿见影！

【课程收益】：

了解QCC品管圈的运作体系和流程

能够利用QCC品管圈方式来解决问题

识别并能正确应用解决问题的常用工具

获得解决问题所需的知识和技巧

明确解决问题的结构化方法

掌握应用查检表收集质量问题证据

掌握应用柏拉图抓住质量问题重点

掌握应用5WHY及鱼骨图分析法追查质量问题原因

掌握应用直方图了解质量分布的规律及变异问题

掌握应用控制图判定质量问题的稳定性

掌握应用层别法发现质量问题的新的层面

【学员对象】：

QC人员、持续改进小组人员、基础管理人员；解决问题人员等

【课程时间】：

1天

【课程大纲】：

第1讲：QCC品管圈概述

1. 企业在推行QCC品管圈活动通常碰到的困难分析

2. 各类人员对推行QCC品管圈活动可能的消极心态分析

3. 推行QCC品管圈活动给企业带来的功效分析

第2讲：QCC品管圈活动的建立

1. QCC品管圈活动的基本概念

2. QCC品管圈活动如何编组

3. QCC品管圈圈长、圈名的产生

4. QCC品管圈的登记

5. 如何开好QCC品管圈圈会

6. 【小组演练】：成立QCC品管圈并登记

第3讲：提出现场的问题点，决定活动主题

1. 如何寻找、发现现场问题点

2. 如何决定活动主题

3. 如何制订活动计划表

4. 【小组演练】：讨论活动主题并制订活动计划

第4讲：把握影响问题点的要因

1. 何谓特性要因图？

2. 如何画特性要因图？

3. 如何结合脑力激荡法及5Why分析法画特性要因图？

4. 【小组演练】：根据所选主题，应用脑力激荡法及5Why分析法画特性要因图

第5讲：收集数据，把握事实

1. 什么是查检表？

2. 设计查检表是，预先考虑的事项

3. 如何设计查检表？

4. 设计查检表时，应注意事项

5. 收集数据的步骤

6. 【小组演练】：设计一张查检表

第6讲：把握影响问题点的主要要因

1. 把握主要要因

2. 柏拉图（要点、特征、制作步骤、注意事项、用途、要领）

3. 直方图（制作步骤、看法及使用方法

4. 层别法（步骤、要领）

5. 【小组演练】：制作一张柏拉图

6. 【小组演练】：对某查检表进行层别

第7讲：提出解决问题的对策

1. 改善的观念及方法

2. 提出改善的各种技巧（列举法、5W1H、4M法、“三多”原则、愚巧法等

第8讲： 对策实施，效果确认，成果报告，发表与交流

1. 对策实施计划

2. 效果确认

3. 标准化制订

4. 成果资料整理、报告

5. 发表与交流

6. 图表制作方法、技巧

【综合案例分析】：某公司解决某质量问题之全过程实例分析