【课程目标】

本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，通过理论和实际案例加以分析。

   在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。

通过培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析，使物业从业人员了解在实际

【课程目标】

本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，**理论和实际案例加以分析。

   在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。

**培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析，使物业从业人员了解在实际工作中遵守职业道德的目的性和重要性，培养他们的道德情操，提高他们的职业道德意识和职业操守。

【培训对象】

物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。

【授课内容】

一、道德概述

1.什么是道德

2.礼仪和道德

互为表里 一是形式 一是内容

3.道德的三个层面

家庭道德 社会道德 职业道德

二、职业道德

1.职业道德的涵义

2.职业道德的形成与发展

3.职业道德的四个层面

思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范

三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理

1.物业管理职业道德的含义

2.物业管理职业道德的基本因素

职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯

3、物业管理职业道德的基本内容

物业管理的职业思想—敬业奉献、业主至上、服务**、诚实守信、技能过硬

物业管理的行为规范和行为准则

四、物业管理的职业责任

应具备的职业道德、自觉遵守职业纪律

五、如何加强物业管理人员的职业道德建设

1.建立物业管理人员职业道德规范体系

2.促进物业管理人员自觉执行职业道德规范

宣传教育、环境支持、榜样力量

3.把握好三个结合

与物业管理理论学习相结合、与职业实践相结合、与物业管理企业文化建设相结合

4.加强物业管理人员职业道德监督管理

六、物业管理从业人员必须加强职业道德修养

1.加深对物业行业的认识

2.树立服务意识

3.提高文化素养

七、本课程教学特别案例

员工称老总为爸爸的感人事迹、物业工作人员不要瞎掺合、讲话要对企业负责、服务态度至关重要、诚信服务要经关键时刻要有爆发力、职能人员不能阳奉阴违、要把业主的事当回事、力求规范追求完美、你处事尽力了吗、给别人添麻烦了吗、交错房的后果、保安抓小偷惊动业主、克服随意性、维修不要轻易下结论、不要翻弄业户的物品、业主忌讳保安打盹物业账目不清业主资料找不到、职业道德教育不能走过场