主讲：张殊文老师

培训时间：2天（12课时）

         简化版1天（6课时）

培训对象：企业管理干部、企业管理岗位人员

培训目标：1、全面认识沟通的要点及重要性，不犯低级错误；

         2、认真理解换位思考，做到积极换位、主动思考；

         3、全面掌握并联系沟通的常见技巧，做到能听能说、能

理解能表达。

4、从实战的角度理解跨部门沟通，牢记共赢思维；

5、做好上下级沟通，为企业正常运转润滑；

课程大纲：

**节：沟通的力量

1. 当今时代沟通的特点；

2. 日常工作中沟通的重要性及难点；

3. 沟通的定义及要点；

4. 沟通的类别及内涵；

第二节：换位思考的艺术  

1. 什么是换位思考？

2. 沟通中如何换位，如何迅速了解自我和他人；

3. 沟通中思考的路径与方法

第三节：常用换位思考的技巧和方法之一

1. 沟通的视窗理论——如何切入；

2. 倾听能力测试及训练；

3. 口头沟通中常用语言及禁忌；

4. 常见提问的类型及应用；

第四节：常用换位思考的技巧与方法之二

1. 沟通中肢体语言的重要性；

2. 肢体语言的换位思考艺术；

3. 沟通中常用的表情；

4. 沟通中常用的肢体动作；

5. 沟通中的语气语音语调的变化；

第五节：跨部门换位思考沟通的技术

1. 跨部门沟通的障碍点；

2. 推到部门围墙，做好换位思考；

3. 跨部门沟通的应用

4. 现场跨部门沟通模拟：《手心VS手背》

第六节：上下级沟通中的换位思考

1. 企业组织结构及功能；

2. 与上级沟通技巧；

3. 与平级人员沟通的技巧；

4. 与下属沟通的技巧；

课堂讨论：如何向上级反映员工的意见？间接领导直接布置工作我们应该怎么办？如何有效的表扬与批评下属？当下属与领导意见不一致应该怎么办？员工经常抱怨我们应该如何应对？……