多维度情商修为系列课程大纲（一）

职场情商

 

陈立逊  浙江大学副教授

浙江大学经管中心副主任

浙江大学中小企业经营发展研究中心副主任

南京大学、湖南师范大学特聘客座教授

浙江瀚蓝企业管理顾问有限公司首席顾问

浙江凡尘高智工场创始人

 

一、课程背景：

1.关于企业、组织与团队

为什么有些企业发展得迅猛，而有些总是慢人一步，且找不出问题所在？

为什么有些团队明明都是专业和经验丰富，可总是业绩出现问题？

为什么有些企业可以专心做经营，而有些企业天天在忙乎于管理本身？

为什么说自以为是、思想不统一和缺乏激情凝聚力是企业走向衰亡的三部曲？

为什么有些企业优秀人才聚集，而有些企业往往留不住真正有用的人才？

为什么有些企业也很注重岗位培训和人才培养，却总是感觉收效甚微，事倍功半？

2.关于企业和组织中的个人

为什么部分员工总是热情不足、工作效率不高、压力意识不够、自我管理和学习意识不强？

为什么部分员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？

为什么部分员工的意识总是跟不上企业发展的步伐，动力不足，向心力不够？

为什么部分员工的成长总是跟不上企业的发展要求，没有自驱意识，没有责任意识？

为什么部分员工总是发挥不了自己真正的潜能和水平，与团队的沟通也总是出现各种问题？

为什么部分员工总是没有认同感和工作观念，士气也因为部分的员工影响和拖累？

3.关于管理者和领导者

为什么有些管理者（领导）总是进入不了应该承担的的角色，担负不起组织赋予的重托？

为什么有些管理者（领导）团队管理技巧、管理方法和领导艺术总是停留在初级阶段？

为什么有些管理者（领导）的沟通、协调与团队人际水平总是匹配不了其应有的重要职责？

为什么有些管理者（领导）不能激发团队勇往直前，甚至还会影响到日常的发展和运行呢？

为什么有些管理者（领导）很努力，却还是看不到成效，业绩停滞，管理混乱，人心涣散？

为什么有些管理者（领导）没有战略高度，缺乏协作意识，有点身在曹营心在汉的感觉？

或许，我们只是缺少对职场和管理者领导者的情商认知与提高的导入

因为，团队成员、管理者和领导者的情商高低与运用是企业成败**为关键的因素

 

企业在单纯的技能训练上投入的时间和财力过多，是时候把精力放在情商能力上了——彼得·萨洛维

二、课程简介：

全球成功企业的事实已经证明，在竞争的市场环境中，单纯地依靠规模、技术、资金都无法决定企业的成功，只有高效的团队才能才能让企业真正的具备效率。可以说，高效团队是企业成功的引擎，是企业成功的保障。而要锻造高效团队，团队的成员和具有“双高”才能的团队领导者与管理者是密不可分的。

“双高”是指高智商和高情商。企业选择领导者、管理者，包括其他企业成员，往往依据和评判的是他们的智商，他们的经验，更应该去衡量他们的“情商”部分，并在企业日常经营中强化情商的力量和价值，对企业的经营和发展起到至关重要的作用。情商不单单是指情绪的管理，它包括且不限于专注力、抗压力、协作力、想象力、竞争力、自信心、主动性、创造力、同理心、逻辑思维、独立性、组织和个人关系及情感能力等十几大类的职业素养及能力。

正确系统的情商认知与践行，能帮助领导者管理者如何**有效的领导方式，**大限度地提升下属的绩效和价值增值，提升领导者所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属、企业内外部的共赢。作为现代企业的管理者，情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。低情商的管理者，或者无情商意识的管理和领导，都是会让企业及团队面临事倍功半，甚至暗藏万劫不复的情景与后果。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，塑造和稳定企业组织，帮助团队成员有效应对挑战和压力，处理工作负面情绪，调动员工积极性和创造性，激发团队高效潜力和共欲氛围，从而让管理变得更简单更有效，提高团队的工作绩效，实现企业发展战略和目标。

《多维度情商修为》是由浙江大学陈立逊副教授历经八年的潜心研究，并结合数百家企业发展和管理实践调研而开发的系列课程，其中《职场情商》、《管理者情商》和《情商领导力》更是针对于现代企业的发展需求与团队、管理者和领导者全面塑造的体系课程。从理论到实践，从逻辑到方法，从个体到团队，从合作到协作，从发展到胜利，全面系统地阐述和论证情商在职场中的日常运用，是企业组织的自驱良性发展及团队成员的稳定与高效**基础**重要的条件。课程运用面对面交互吸收与行动学习的方式，**“思考”、“感悟”、“知会”到“践行”的步骤，真正掌握情商的核心与技巧，并运用到实际的职场作为、日常管理及组织领导的工作当中去，真正发挥出情商在职场中的妙用与奇效，让企业和组织形成高效的、良性的、生态的、持续的发展与强大。

三、系统课程收益：

（一）企业团队及成员的收益和获得：

1. 提高团队成员的自我意识分析和管理能力，坚定服从组织和团队的管理及领导

2. 促进团队成员自驱生态地工作和学习，全方位挖掘和释放潜能

3. 使得团队成员学会用正确的方法把事情做对做好，提升职场魅力和个人价值

4. 引导和增强团队成员的付出、奉献、敬业的精神，感恩企业，珍惜工作

5. 让团队成员明确工作目的和意义，树立良好的工作观念、态度和思维方式

6. 使得团队的士气、凝聚力、认同感、归属感和信任感得以明显增强，人员夯实且稳定

（二）企业管理者（领导者）的收益和获得（直接）：

1. 审视管理者（领导者）的格局、决策力与视野，匹配企业的价值观、信仰和战略高度

2. 优化管理者（领导者）的团队管理技巧与管理方法，创造和实现事半功倍的事业成就与价值

3. 提升管理者（领导者）的角色认知和领导能力、沟通、协调与人际水平，创造生态的交流环境

4. 加强管理者（领导者）自我管理能力及行动力，建立组织高标准的榜样形象

5. 形成良性的管理者（领导者）发展与竞争机制，提高管理者的软实力和潜能价值水平

6. 形成匹配企业发展的管理层（领导层）良性与生态化，夯实管理者队伍的核心作用

   （三）企业（组织）的收益和获得（直接）：

   1. 企业战略指引方向明确，目标达成和突破成为简单的日常

   2. 经营效率高，管理顺畅，管理和经营相得益彰

   3. 促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任

   4. 组织稳定，人员的合理流动，企业发展完全不受人才缺失和层次的影响

   5. 企业健康、良性、稳步发展，能从根本抵抗市场及外部环境的变化与竞争

   6. 为企业注入新活力，继而达成和超目标达成企业追求的经营目标，实现可见可观新效益

1. 课程时间对象和内容大纲

   课程时间：

   职场情商：1-2天，6小时/天（可根据企业需求和课程目标进行定制与调整）

   管理者情商：2天，6小时/天（**天晚可针对3-5名管理者做经营管理及情商沟通）

   情商领导力：2天，6小时/天（**天晚可针对2-3名领导者做经营管理及情商沟通）

   授课对象（各课程包括且不限于包括以下相应课程对象）：

   职场情商——基层员工、团队成员、储备管理者、新聘人员、大中专毕业生、营销人员等

   管理者情商——总监以下级别的中高层、主管、班组长、分子公司负责人及储备管理者等

   情商领导力——老板、总经理、副总、总监、部门负责人、分子公司负责人及储备领导层等

   授课方式：

   主题讲授 案例研讨 视频分享 情景体验 案例互动 课后辅导沟通及效果跟踪（不全程录像）

    

    

   多维度情商体系课程内容大纲

   职场情商

   （价值观/目标/心态/素质能力/团队/高效/专注/沟通/情感/服从/自驱）

   前序

1. 穿越事业与生活的雾霾，让我们看见情商的力量

2. 情商逻辑和应用所涉及的领域——高情商组织与个人的优势认知、低情商组织与个人的意识面对

3. 如何认知职场和职业化的高标准

   学习要求和收获评估：思（考）（领）悟知（会）（践）行

   一、情商究竟是啥

1. 情商的现状和意义

2. 人与动物的核心能力差异分析

   （1）人类的起源

   （2）案例：中非动物大迁徙

   （3）互动与分析

   （4）情感对于人类的意义

   （5）人类**情感需求来创造价值

3. 情商发展简史：西方心理学界研究历程

   （1）社会智能—即与他人相处的能力

   （2）高社会智能—组织关系能力

   （3）人的智能的情感

   （4）如何建立优势——活在当下，而非活在过去、或活在未来

   （5）乐观精神和压力测试

   （6）素质冰山

   （7）多元化智能

   （8）情商三大能力及五大维度

   （9）戈尔曼——情商比智商更重要

4. 情商的定义：情感智力

5. 职场情商重要的素质能力：想象力、自信心、创造力、竞争力、同理心、逻辑力、独立性、抗压力、专注力、沟通力、协作力等。

   二、学习情商的意义

1. 影响现代家庭幸福的五大因素

2. 影响现代企业发展的五大因素

3. 情商在现代社会和经济环境中、企业发展中的需求意义

4. 情商的N个误区：情商高不是简单的情绪管理和会说话；情商也不只是对个人有用；不是只有不好的企业才需要情商学习，发展中的任何企业都需要导入情商管理和情商意识

5. 情感与情绪：理解和运用；卓越情感情绪管理；情感需求的四个阶段；职场情感的根本定义与任务

6. 智商与情商：阐述双高人才对于企业发展和社会稳定的重要性；六大侧重

   三、情商高低的表现与和提高情商的方法

   1. 学习情商需要掌握的三个平衡点

   （1）短期与长期目标的平衡：格局；舒适区；规划与执行。目标、态度、能力和行动的四体运用

   （2）自己与他人的平衡：企业与职员、管理和被管理等多维度关系的平衡；舒适区的打破

   （3）理性与感性的平衡：用情商面对问题，用智商解决问题；解决问题十步法

1. 人生软领域与硬领域：职场技能，三角定义；职场技能三角

2. 情商的九大要素与核心分析：

   自我认知、激励与调节；同感与分享；竞争力与表现力；情绪管理；专注与意志力；独立与适应力

3. 四大情商潜能的定义与理解：导向、自觉、想象力、独立意志

4. 情商高低评判十项标准及示范（含提高方法）：职场同理心；调整心态的方法；人际互动哲学等

   格局—人格—情感—态度—自我认知—自我管理和激励—认知他人—人际关系—时务与政治—JXL力

5. 情商的核心及高情商的境界：如何有效地提高职场情商

   四、其他提高情商的方法

1. 职场归因理论与方法：内外源归因；稳定性归因；可控性归因（互动）

2. 职场ABC理论与方法：事件—信念—后果；区块经济之ABC理论研究案例

3. 详解职场人际关系：完美倾听；批评和赞美的XYZ原则；建立职场人际关系的十大技巧

4. 凡尘情商英文宝典：**直观地提高情商的方法和工具

5. 看电影学情商——三傻大闹宝莱坞

    

   五、职场情商素质与提高的方法

   这些故事给我们的思索和启示——职场现象、管理现象、团队发展现象

   职场中的团队情商：团队个体情商、团队分工、团队沟通和团队激励四个要素

1. 职场中三大情商关系——与自己的关系、与他人的关系、与组织的关系

2. 职场情商的四大必备特质及拆解

   （1）自我意识     

   （2）自我管理        

   （3）职场意识      

   （4）人际意识

3. 职场的情商秘籍

4. 职场情商“四大面对”和“十先后”

5. 我为企业，我为团队——职场情商的自驱训练法

6. 职场情商行动力学习时间

   五、学一点管理者情商和情商领导力知识——如果能有人愿意和有能力担当的话（略）

   （本大纲为缩略的教学思路，可根据企业要求、目标和培训对象在实际授课中作出调整）

    

   多维度情商修为之

   职场情商▪管理者情商▪情商领导力系统课程

   浙江大学**符合企业需求的课研项目十优

   中小企业管理层和全员内训首选课程

   近年各培训机构评选**合作课程之一

   **有战略眼光及人才培养规划的企业与领导者惠选的内训好课

   影响力**大的管理激励和职场新思维课程

    

   授课与辅导过的有（部分列举，无先后排名）

   浙江大学、湖南大学、南京大学总裁研修班和干管培训班、浙江中小企业联合会、绍兴/嘉兴/合肥等地总工会、中国平安、广东发展银行、三一重工、精工股份、三和建材集团、美盛文化、浙江医药股份、美国樱之炫、新客隆、创裕服饰、远见发展、青岛福生、联盈企管、卓一生物、大华股份、浙江联顺、荷仙股份、皇宇集团、青岛啤酒、同济科技、上海金菊、海亮集团、浙江湖南商会、体坛周报北京分社、天宸集团、绿城集团、三次方网络、汇智企管、中国市场研究院、新宝电器等数百机构、企业和组织