在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题—— 没有认清员工关系管理的“情、理、法” 没有掌握有效预防员工关系恶化的方法 没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法 针对以上问题，我们老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人力资源效能的提升。

1.掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系； 2.掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色； 3.掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度。

【课程大纲】

**单元：现代企业的员工关系管理

² 员工关系管理的六大范畴

² 员工关系管理的重点与难点

² 新生代员工与员工关系管理的转变

² 员工关系管理中角色定位

− 总经理的角色

− 人事经理的角色

− 直线经理的角色

− 基层班组长的角色

² 识别员工关系恶化的三大预警信号

² 突发事件及其风险分类

− 劳动争议事件及其风险

− 员工伤亡事件及其风险

− 员工群殴事件及其风险

− 群体罢工事件及其风险

− 员工违纪违规事件及其风险

第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧

² 处理群体事件的原则与方法

− 隔离人员，安置调解

− 耐心倾听，暗中取证

− 上级权威部门的介入

− 防止出现人员的伤亡

− 不采用激化矛盾的举措

² 设法让员工冷静的技巧

− 关键人物的引领作用

− 撤回不当措施的办法

− 公开处罚个别责任人

− 部分让步措施的发布

² 哈维尔的“对话守则”

² 攻破谣言给企业带来的危害

² 构建应对群体事件的预防体系

− 增强忧患意识，防患于未然

− 建立突发事件的预防机制

− 编制应对突发事件的预案

− 为管理干部组织必要的培训

第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建

² 案例：用沟通化解员工的不满情绪

² 企业与员工的沟通渠道

² 上下沟通中的“漏斗”

² 与不同性格员工沟通的方法

² 沟通的五项基本原则

² 企业与员工的“心理契约”

² 管理干部的员工关爱计划

² 帮助员工进行职业发展规划

² 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理

² 案例：由员工上访到干部下访

² 构建和谐员工关系的12345法则

第四单元：预防危机发生的有效措施

² 什么是企业危机？危机的类型

² 防范隐患与处理隐性矛盾

² 危机期间员工与媒体的态度

² 企业危机的处理

− 危机管理小组

− 危机处理方案

− 企业危机公关

− 企业危机恢复

² 案例：美的集团新闻发言人制度的启示

² 危机产生的根源及预防措施

− 员工不满情绪的漫延

− 信息封闭下的谣言传播

− 负面消息被无限放大

² 突发事件中的员工管理原则

− 煽动闹事者

− 意见领袖

− 劝和促谈者

− 被动参与者

² 员工群体事件的防范要求

− 管理措施提前双向沟通

− 薪水调整需要慎之又慎

− 工作环境需要不断改善

− 工资与企业利润同增长

第五单元：如何将企业文化落地

² 企业文化的雷达模型与金梭模型

² 视频分享：老员工对新员工的影响

² 企业文化如何被消化与吸收？

− 用事实树立典型

− 用制度规范言行

− 从战略寻找指标

− 用现象说明缘由

− 使行动变成习惯

² 人治、法治到文治

² 创建良好企业文化氛围的三大策略

− 企业文化评审表

− 制度文化盘点表

− 典型人物塑造工具箱

² 单元小结：企业文化“种子落地法则”

第六单元：不同类型员工的激励

² 员工工作动机的四维分析

² 不同阶层员工的需求

− 合理需求与不合理需求

− 新员工与老员工需求

− 技术型与业务型岗位需求

− 稳定型与流水型岗位需求² 从人性假设看激励手段² 分析：如何对不同部属进行有效激励？² 从马斯洛五层次需求理论看员工需求² 非经济激励因素的运用² 14种非薪酬激励方法² 如何**授权进行激励² 单元小结：员工激励“80/20法则”² 课程总结与答疑