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课程大纲：
**模块：沟通重要性解读----------格局决定布局
² 机遇与挑战
l 解读当今竞争
l 未来的竞争是？智商VS情商
l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
² 沟通让工作更有效率
l 沟通不良的影响
l 沟通营销因素分析
l 沟通中**重要两个70%
n 70%的时间用于沟通
n 70%的问题来自于沟通不畅
第二模块：知人知心沟通内涵--------布局决定结局
² 什么是沟通？
l 案例说明
讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？
当你男朋友提出分手，你的**反应是什么？
l 知人知心沟通关键点
n 不要把事实与评判混为一谈
n 区分感受与想法
l 知人知心沟通五要素
n 观察
n 感受
n 共赢
n 需求
n 爱心
² 知人知心沟通原则
l 世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
第三模块：知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变
² 人际沟通的重要性
l 赢得人心==就赢得世界
l 不会沟通会产生什么后果？
l 想成为沟通高手吗？
² 突破自我——理解沟通
l 跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？
l 沟通视窗---约哈里视窗
l 知人知心沟通规则---五角星
n 用原则沟通
n 用规则沟通
n 用工具沟通
n 用技巧沟通
n 用文化沟通
l 知人知心沟通的**高境界：五个合适
Ø 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
l 听的艺术
n 聆听的层次
n 听的技巧
n 倾听时的肢体语言
n 互动：倾听互动游戏
l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
n 说什么话？
n 如何说？
l 问的艺术：如何有效发问
n 提问的好处
n 如何提问
Ø 沟通中的天龙八部
l **步：目标设定
l 第二步：________
l 第三步：好的开场
l 第四步：________
l 第五步：诊断频道
l 第六步：________
l 第七步：________
l 第八步：达成结果
第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中
² 人性解读
l 性格分类测试
l 什么是性格
l 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
l 与各种性格的人沟通的方法
² 提升沟通质量
l 如何打造沟通思维
l 如何建立积极沟通心态
l 如何运用沟通语言
l 如何运用行为学，去打造沟通行为
² 如何跟投诉客户沟通
l 客户为什么有情绪
l 投诉原因分析
l 投诉处理的沟通天龙八部
l 投诉处理沟通七锦囊
l 投诉处理沟通之六度
² 如何做好销售沟通
Ø 与上级沟通艺术
l 如何赢得领导信任
l 如何理解领导意图
l 如何处理不同意见
Ø 与下级的沟通艺术
l 如何让员工感觉你平易近人
l 如何让员工与你坦诚相见
l 如何与员工达成一致目标
Ø 与同事的沟通艺术
l 如何让同事感觉亲切
l 如何让同事能够信赖
l 如何让同事能够尊重
l 团队意识重要性
Ø 课程总结
