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隋继周

用5W1H沟通模型帮助企业提升项目管理能力 ——专注项目成本与绩效管理主题

隋继周 / 国家外国专家局培训中心特聘PMP®讲师

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课程背景

当今社会,企业的发展离不开高效的项目管理方法,第一代项目管理方法能够帮助企业在规定的预算、按时、保质的完成项目交付目标,第二代项目管理方法认为项目的成功不仅仅依靠上述目标的完成,还应该达到股东要求的利润水平,第三代项目管理方法认为除了要实现前两代的目标和要求外,还应满足项目中的绝大部分干系人的利益诉求,让干系人满意。因此。本课程基于第三代项目管理的思维和方法,从整体(项目与项目管理)到局部(成本与绩效管理),使用5W1H经典的沟通模型,详细阐述了每个部分的目的和价值,每个部分的环境和前提,每个部分的角色和职责,每个部分的组成内容和相互之间的关系,每个部分的事件、时间驱动,每个部分的管理的流程、工具方法与管理输出。通过老师的讲解和现场学员讨论,帮助大家深刻理解项目成本和绩效贯穿始终的全生命周期管理方法。 本课程目标就是厘清现代项目管理的思路,建立统一的项目管理思维方法和沟通语言;掌握项目成本管理的方法和工具;掌握项目绩效管理的方法和工具。通过学习本课程,可以提高项目经理成本管理的能力,可以提高项目经理和项目管理办公室绩效管理的能力,可以降低项目预算超支的风险,可以提高项目实施的透明度,可以提高绩效考核的成果,可以提高未来项目利润的水平,可以为未来企业的项目管理体系改善奠定基础。

课程大纲

【课程大纲】

1、项目与项目管理(5W1H)

1.1项目中的利益分析(WHY)

1.1.1客户的利益

1.1.2用户的利益

1.1.3供应商的利益

本节讨论:

1) 项目中都有哪些干系人?

2) 如何平衡利益?

1.2环境与项目环境分析(WHERE)

1.2.1外部环境与内部环境(PESTLEO分析)

1.2.2项目策略分析(SWOT分析)

1.2.3 项目类别与复杂度分析(目标与方法矩阵)

本节讨论:

1) 环境对项目成功的影响到底有多大?

2) 为什么首先要识别项目的复杂程度?

1.3项目团队的角色职责(WHO)

1.3.1发起人与项目指导决策团队的角色职责

1.3.2项目日常管理团队的角色职责

1.3.3项目交付团队的角色职责

1.3.4项目支持团队的角色与职责(PMO)

本节讨论:

1) 矩阵组织下各部门如何协同作战?

2) 职能经理和项目经理的定位

1.4项目的目标及成功标准(WHAT)

1.4.1描述项目目标的SMART方法

1.4.2目标的成功标准定义方法

² 范围

² 时间

² 成本

² 质量

² 风险

² 收益

本节讨论:

1) 目的和目标的区别

2) 项目管理执行绩效和项目目标之间的关系?

1.5项目的生命周期管理(WHEN)

1.5.1预立项(项目前期论证与立项准备)

1.5.2立项(项目规划与实施准备)

1.5.3阶段交付(实施管理)

1.5.4通关评审(全生命周期健康检查)

1.5.5结项(项目收尾与移交管理)

本节讨论:

1) 预立项与立项的侧重点?

2) 为什么需要通关评审?

1.6项目管理的流程及管理类产品(HOW)

1.6.1项目管理的流程

² 项目准备流程

² 项目启动流程

² 项目阶段控制流程

² 产品交付管理流程

² 阶段边界管理流程

² 项目指导流程

² 项目收尾流程

1.6.2项目管理的产品

² 基线类产品

² 报告类产品

² 记录类产品

本节讨论:

1) 我们现有的流程是否合理和规范?

2) 我们现有的文档是否合理和规范?

2、项目成本管理(5W1H)

2.1成本管理的目的和意义(WHY)

2.1.1成本管理对项目目标的贡献

2.1.2成本管理对战略目标的贡献

2.2成本管理的环境分析(WHERE)

2.2.1成本管理的制约因素

2.2.2成本管理统筹考虑的其他项目管理主题

² 范围

² 时间

² 质量

² 风险

² 收益

2.3成本管理的角色与职责(WHO)

2.3.1项目经理

2.3.2小组经理

2.3.3成本支持专员(PMO)

2.4项目成本数据的构成(WHAT)

2.4.1不同的成本分类统计方式

² 按固定成本和可变成本分类

² 按直接成本和间接成本分类

2.4.2项目预算成本的构成

² 项目成本

² 项目成本容许偏差

² 项目变更预算

² 项目风险预算

2.4.3项目成本细项

² 需求、设计、开发、实施、上线成本(人工量)

² 上述各项质量检查与评审成本(比例分摊法)

² 项目管理活动成本(全局共摊法)

² 差旅成本(额度管理法)

² 团队建设成本(人头管理法)

² 招待费(合同比例法)

2.4.4项目变更预算

² 变更预算的比例设置

² 变更预算成本细项:

n 变更评审

n 实施变更成本

n 评审变更结果

ü 项目变更申请表模板展示

2.4.5项目风险预算

² 风险预算的比例设置

² 风险预算成本细项:

n 当前和未来应对行动成本

n 剩余风险预期货币价值

n 新风险预算货币价值

ü 项目风险登记单模板展示

2.5项目成本的里程碑、进展管理(WHEN)

2.5.1成本规划时期及里程碑事件

2.5.2成本估算时期及里程碑事件

2.5.3成本预算时期及里程碑事件

2.5.4预算执行时期及里程碑事件

2.5.5预算结算时期及里程碑事件

2.6成本管理的流程、工具方法与管理输出(HOW)

2.6.1两上两下的成本预算流程

2.6.2中期成本监督审计流程

2.6.3成本管理的工具方法

² 成本估算方法

² 自下而上的估算

² 自上而下的估算

² 三点估算

² 专家估算

² 参数估算

² 类比估算

2.6.4成本监控方法

² 成本容许偏差比较法

² 挣值管理法(EV)

2.6.5成本输出文档

² 成本管理计划

² 活动成本估算

² 成本预算表

² 成本执行报告

3、项目绩效管理

3.1绩效管理的目的和意义(WHY)

3.1.1绩效管理对项目目标的贡献

3.1.2绩效管理对战略目标的贡献

3.2绩效管理的环境分析(WHERE)

3.2.1绩效管理的制约因素

3.2.2绩效管理统筹考虑的项目管理主题

² 范围

² 时间

² 成本

² 质量

² 风险

² 收益

3.3绩效管理的角色与职责(WHO)

3.3.1部门经理

3.3.2项目经理

3.3.3小组经理

3.3.4团队成员

3.3.5项目绩效专员(PMO)

3.4项目绩效数据(KPI)的构成(WHAT)

3.4.1按财务类与非财务类指标分类考核

² 收益或利润指标

² 项目目标选择重要的(范围、质量、时间、收益等)

² 能力提升指标

3.4.2按过程和结果分类考核

² 规范性

² 已交付产品数量

² 项目目标选择重要的(质量、时间、收益等)

² 团队士气

3.4.3依照平衡计分卡(BSC)分类考核

² 利润

² 客户

² 流程

² 学习

3.5项目绩效的里程碑、进展管理(WHEN)

3.5.1项目绩效准备时期及里程碑事件

3.5.2项目绩效考核计划时期及里程碑事件

3.5.3项目绩效考核执行时期及里程碑事件

3.5.4项目绩效考核改进时期及里程碑事件

3.6绩效管理的流程、工具方法与管理输出(HOW)

3.6.1绩效管理的流程

² 绩效管理计划制定

² 绩效辅导

² 绩效评价

² 绩效反馈

3.6.2绩效管理的工具

² 观察法

² 激励法

² 教练法

3.6.3绩效管理的输出

² 任职资格

² KPI指标库

² KPI考核计划

² 述职报告

² KPI访谈辅导纪录

² 考核结果

² 奖金分配方案




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