单 元 名 称主 要 学 习 内 容时 间**讲
高效沟通概述1. 沟通的重要性
2. 沟通的概念
3. 沟通的基本原则
4. 沟通的误区
5. 沟通的分类**天9:00-10:00第二讲
沟通中的说听问1. 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2. 沟通的三种行为
3. 有效发送信息的技巧
4. 信息发送者的问题
5. 渠道
6. 关键的沟通技巧——积极聆听
7. 开放式提问和封闭式提问
8. 有效反馈技巧
9. 沟通视窗及运用技巧**天10:00-12:00单 元 名 称主 要 学 习 内 容时 间第三讲
语言与非语言沟通1. 沟通的方式
2. 口头沟通和书面沟通
3. 非语言沟通的艺术和技巧
①肢体语言的组成
②**印象：决定性的七秒钟
③手势
④身体姿势
⑤善用身体语言沟通
4. 正式沟通场合的身体语言**天
13:00-14:30第四讲
人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧**天14:30-16:00
第五讲
怎样与上下级进行沟通1. 如何与上司进行沟通
①了解领导在沟通中的需求
②倾听上级的命令
③做好请示、汇报
④正确处理与上级的矛盾冲突
⑤如何面对上司的批评
2. 如何与下级进行沟通
①了解部下在沟通中的需求
②下达命令的技巧
③善于倾听下属的意见
④赞扬部下的技巧
⑤批评部下的方法
3. 案例研讨：如果说服部下接受不好的工作第二天9:00-12:00第六讲
单向和双向沟通1. 单向沟通和双向沟通演练
2. 单向沟通和双向沟通的优缺点
3. 单向沟通和双向沟通的适应情况第二天13:00-14:00第七讲
沟通障碍1. 有效沟通的点障碍
2. 发送者的障碍
3. 渠道障碍
4. 接受者的障碍
5. 沟通漏斗第二天14:00-16:00
