1. 作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑： 2. 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 3. 为什么我的下属总是不能胜任工作？ 4. 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 5. 为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？ 6. 为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？ 7. 为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？ 8. 为什么. . . . . . 今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。

1. 帮助管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任； 2. 了解性格色彩，提升差异化管理的效能； 3. 掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩； 4. 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作； 5. 掌握打造高绩效团队的理念和方式； 6. 学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效； 7. 掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通。

课程大纲

**讲：管理者的角色认知

一、管理是一门技术，领导是一门艺术

1. 推力与吸力，共同作用

二、图解：管理者的五种角色

1. 管理

2. 教练

3. 正能量的传播者

4. 团队领导者

5. 游戏规则的维护者

三、管理的五大职能解读

1. 周详计划

2. 高效组织

3. 有力指挥

4. 充分协调

5. 精确控制

四、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

2. 一个经典案例

3. 视频分享：一个团队管理者的示范

五、自我评价：我有多少分？

六、经典案例分析：你如何抉择

1. 榜样的力量

第二讲：性格色彩与领导力

一、追本溯源，回归自我——了解性格分类

1. 性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

5. 视频分享

三、活学活用，学以致用——关键行为判断法

1. 常见的误判及原因分析

练习1：看图识人

小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？

练习2：情景模拟

四、管理者的领导风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析

2. 什么色彩的搭档**不合拍，**容易冲突？

3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲：激励人心，激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1. 激励得当，一个人可以顶N个人

2. 西方激励理论十项

3. 视频分享

二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1. 目标激励

案例分析：对小张的激励

1）有效的目标激励四要素

2. 榜样激励

举例：某部门的文化

视频分享

3. 认可激励

1）一个企业领袖的发言

案例：士为知己者死

三、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

举例：某公司的离职调查

1）需求层次论：双因素理论

2. 唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3. 激励不包括处罚

问题1：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题2：有哪些负激励措施？

4. 激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5. 边际递减效应

6. 论资排辈

1）公平理论

7. 激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第四讲：高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

2. 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）每天都能听到的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例：传错一个字的恶果

1）沟通漏斗及其成因

2）视频分享

点评：如何减少传达失真？

3）经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1. 同理心倾听

案例1：倾听的五个层次

案例2：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2. 确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

——提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3. 注意措词

1）视频分享

2）高情商表达

3）避免使用的五种发问方式

练习题

4）用行为陈述而非个性陈述

练习题

5）沟通不良可能造成的后果

4. 简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

5. 同频道沟通

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

视频分享

四、向上沟通的策略和方法

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序要点

3. 说服上司的技巧

1）取得上级认可的沟通方式

2）视频分享

3）问题：怎样跟上司说“不”？

五、平行沟通的策略和方法

1. 与四种性格的同事的沟通之道

1）树立全局观念

2）注意横向投资

3）理性表达意见

2. 邮件、QQ、微信沟通的要点

3. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

4. 以“白金法则”沟通

六、向下沟通的策略和方法

1. 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2. 表扬员工的秘方

3. 善用“三文治”法

4. 双向沟通：不要预设立场；互动

1）视频分享

案例分析：女秘书和她的上司

2）与四种性格的下属的沟通之道

第五讲：时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1. “时间去哪了？”

2. 13个时间陷阱

视频分享

二、高效时间管理（五要点）

1. 做好计划和统筹

练习：日程排序

案例：交易会的来电

问题1：为什么计划赶不上变化？

问题2：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2. 要事**

1）时间管理四象限；八二法则

案例：天津事件

问题：大石头法则与弹钢琴

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

2）视频分享

3. 化繁从简

1）团队练习

2）经典案例

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4. 明确期限

案例1：工作安排

案例2：帕金森定律

5. 改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

1）整理和分类；

2）轻重缓急符号化；

3）改变会议方式；

4）劳逸结合；

5）授权

6.“911”中的故事

第六讲：打造高绩效团队

一、团队的定义

1. 什么是团队？

2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3. 优秀团队的七个特征

4. 团队与群体的区别（两个例子）

二、团队建设的障碍

1. 自私。（本位主义、小山头意识）

2. 内耗。（互相攻击、互相拆台）

三、优秀团队的组建

1. 合适的是**的

1）“差不多先生”

2）很多企业在“选才”中的常见现象

视频分享

3）你在选才时主要关注什么？

4）哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的？

5）只选对的，不选贵的

视频分享

2. 把人才放在正确的位置

1）什么是情商？为何情商这么重要？

案例：知人善用

经典案例1：柳传志的识人、用人

经典案例2：任正非与接班人

2）品德在使用中评价

问题：你认为品德重要还是能力重要？

视频分享

3）为何学习与创新能力这么重要？

案例讨论1：选择新业务部门负责人

案例讨论2：一山难容二虎

案例讨论3：嚣张的销售经理

3. 如何留住优秀的团队成员

问题：大多数主管，在看到部属的辞职信时都是意外的！为什么？

1）员工跳槽的几个前兆

2）怎样判断哪些员工可挽留？

3）先把员工分成三六九等

点评：精英法则

问题：关于手提包

4）如何留住关键（骨干）员工？

5）员工跳槽的五大原因

6）留才七招

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）