1. 表达和理解之间为何总出现偏差？ 2. 都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？ 3. 对待不同的上司、同事、客户该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？ 4. 人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？ 5. 如何提升谈判技巧（销售谈判技巧）？

1. 了解中国传统文化对沟通的不良影响； 2. 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功； 3. 避免沟通中常见的、高代价的错误； 4. 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术； 5. 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度； 6. 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式； 7. 掌握提升谈判技巧（销售谈判技巧）的方法； 8. 把握对上、平行、对客户沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程大纲

**讲：中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

第二讲：常见的两大沟通障碍

一、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

二、传达失真

案例1：传错一个字的恶果

案例2：传话的人

——沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

第三讲：有效沟通的四个要素

一、同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例1：一个新来的销售主管

案例2：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：客户的意图

练习：好的倾听者，有哪些具体的表现？

二、确认信息

测试题

案例：错误的领会

——提升沟通效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

三、注意措词

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1. 高情商表达

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

练习题

4. 沟通不良可能造成的后果

四、同频道沟通

1. 金字塔原则

2. 电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方

第四讲：色彩性格分析在沟通中的应用

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

视频分享；判断题

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

视频分享；判断题

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

视频分享；判断题

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

视频分享；判断题

5. 《性格色彩自评表》

解读：关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色

二、红黄蓝绿性格的冲突与互补

小组讨论：哪两种色彩之间**容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？

点评：色彩与冲突（前后两位）

解读：四种色彩的天然冲突

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

三、关键行为判断法

练习：看图识人

小组讨论：如何从穿戴、走路、说话、握手中快速准确判断客户的性格

色彩？

小组分享；点评

四、与四色性格的沟通之道

小组讨论1：红黄蓝绿的沟通风格

小组分享；点评

小组讨论2：与红黄蓝绿同事、下属沟通的侧重点

小组分享；点评

小组讨论3：与红黄蓝绿客户沟通的侧重点

小组分享；点评

第五讲：谈判技巧（楼盘销售人员）

1. 谈判就在我们身边

2. 谈判是合作的过程

3. 如何营造良好的谈判氛围

4. 现代谈判的理论基础：“需求层次论”

5. 如何找准需求？满足需求？

6. 谈判中的交流及其障碍

7. 苏格拉底谈判法

8. 谈判中的角色以及策略的制定

9. 怎样解读对方身体语言

10. 如何面对不同类型的谈判者

第六讲：向上沟通的策略和方法

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序要点

3. 说服上司的技巧

4. 取得上级信任的沟通方式

5. 问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？

6. 与四种性格的上司的沟通之道

第七讲：平行沟通的策略和方法

1. 树立全局观念

2. 注意横向投资

3. 理性表达意见

4. 邮件、QQ、微信沟通的要点

5. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

讲解：为什么应该去管交叉地带的事？

6. 与四种性格的同事的沟通之道

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）