作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑： 1. 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 2. 为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？ 3. 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？  4. 为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？ 5. 为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？ 6. 为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？ 7. 为什么. . . . . . 今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

1. 帮助管理人员正确认知自己的角色，担当起应有的责任； 2. 掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；   3. 提升管理沟通、跨部门沟通的技能； 4. 学会根据员工的特点实施最有效的领导，并做好适当的授权； 5. 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制； 6. 学习时间管理及会议管理的方法与工具； 7. 找出团队执行力的根源，掌握提升团队执行力的方法与工具； 8. 掌握打造高绩效团队的方法和技巧。

课程大纲

**期（第1天）

**讲：高绩效团队建设（4H）

一、 团队的定义

1. 什么是团队？

2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3. 优秀团队的七个特征

4. 团队与群体的区别（两个例子）

二、 团队建设的障碍

1. 自私（本位主义、小山头意识）

2. 内耗（互相攻击、互相拆台）

三、打造高绩效团队的两要素

1. 纪律严明

1）视频分享

2）浮报开支

3）你如何抉择？

4）如何做到纪律严明？

2. 减少本位思维，增进协作

1）团队的五个阶段

2）团队的五种状态

3）如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？

4）处理冲突模型

5）团队游戏

四、色彩性格与团队协作

1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类

1）沟通的白金法则

2）性格色彩自评表

2. 知己知彼，扬长避短—四色性格的特点

1）红色（表达型，活泼型）的特点

2）蓝色（思考型，完美型）的特点

3）黄色（力量型，行动型）的特点

4）绿色（和平型，配合型）的特点

5）视频分享；判断题

3. 管理者的风格塑造

1）四种管理风格的利弊分析

2）什么色彩的搭配**不合拍，**容易冲突？

3）因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4）四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

4. 选对管理的“钥匙”——与四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第二讲：团队压力与情绪管理（2H）

一、引导员工正确看待压力

1. 适中的压力造就**高绩效

2. 压力与绩效的变化图

经典案例

3. 压力促进人的发展

图：现代社会中的“斗争－逃避”反应

二、引导员工正面的思维习惯

1. 积极的自我交谈

——潜意识对话法

2. 认知矫正法

3. 积极主动的思考方式

案例：ABC思维

1）关注即事实

练习：这些事情的另外一面是什么？

点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生

2）删除不必要的烦恼

三、及时帮助员工疏解压力

1. 压力的累积效应

2. 中国教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 倾诉烦恼能有效降低压力

1）视频分享

4. 学会放下

5. 说说我的运动或健身习惯

1）放松减压技巧

6. 经典案例分析

7. 棉花糖理论

第二期（第2天）

**讲：管理者的角色认知（2H）

一、管理是一门技术，领导是一门艺术

1. 推力与吸力，共同作用

二、图解：管理者的五种角色

1. 管理

2. 教练

3. 正能量的传播者

4. 团队领导者

5. 规则的维护者

三、管理的五大职能解读

1. 周详计划

2. 高效组织

3. 有力指挥

4. 充分协调

5. 精确控制

四、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

1）一个经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

五、自我评价：我有多少分？

六、经典案例分析：你如何抉择

1）榜样的力量

第二讲：管理者的自我修养（1H）

一、阳光心态

问题：中国的“四缺”时代

解读：阳光心态与正能量

案例1：下属的两种反应

案例2：一个经典例子：关注即事实

点评：职场人需要“正念”

练习：注意力测试

解读：吸引力法则

解读：登山理论与冰山理论

图解：如果缺乏激情，我们会怎样？

新名词：职场橡皮人

二、诚实自律

问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？

案例1：错失良机的人

案例2：从小事中见品德

案例3：一个难以抉择的问题

1.优秀企业家的用人理念

视频分享

三、 乐于奉献

问题：职员与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？

案例1：上下班的现象

1.中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”

案例2：令人吃惊的职业素养

经典问题：是谁决定了你的收入和职位？

第三讲：激励人心，激发潜能（3H）

一、西方激励理论简介及其思考    

1. 激励得当，一个人可以顶N个人

2. 西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1. 目标激励

案例分析：对小张的激励

1）有效的目标激励四要素

2. 榜样激励

举例：一个大客户经理

1）视频分享

3. 认可激励

——领导的发言

案例分享

三、 激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

举例：某公司的离职调查

1）需求层次论：双因素理论

2. 唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3. 激励不包括处罚

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4. 激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5. 赏罚错位

图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

6. 论资排辈

1）公平理论（亚当斯）

7. 激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第三期（第3天）

**讲：高效管理沟通（4H）

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

2. 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例：传错一个字的恶果

1）视频分享

点评：如何减少传达失真？

2）经典案例分析

三、高效管理沟通的三个要素

1. 确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

1）提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

2. 善用“三文治”法

1）批评也要讲技巧

2）模拟演练

3. 简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

第二讲：跨部门沟通（2H）

一、跨部门协作的主要问题

1. 对于结果的预期不同

2. 被动等待讯息

3. 相互排挤的工作要求

4. 上情无法下达，下情无法上达

5. 部门权限之间存在交叉地带

6. 部门间埋怨和扯皮

7. 屡次沟通没有结果

8. 遇到一些同事说一套做一套

9. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）

10. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁

二、跨部门沟通的五步

1. 同理心倾听  

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

2. 注意措词

视频分享

案例：短信通知

练习题

3. 使用合适的发问方式

1）避免使用的五类发问方式

练习题

4. 对事不对人

——用行为陈述而非个性陈述

练习题

5. 降低部门墙

练习题

小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？

点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？

第四期（第4天）

**讲：高效时间管理与会议管理（3H）

一、高效时间管理

1.  常见的时间陷阱

1）“时间去哪了？”

2）管理者的一些坏习惯

视频分享

2.  高效时间管理五步

1）做好计划和统筹

练习：日程排序  

案例：交易会的来电

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2）要事**

（1）时间管理四象限；八二法则  

案例：天津事件

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

视频分享  

2）化繁从简

练习：造飞行器  

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

3）明确期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

4）改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

——整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权

“911”中的故事

二、会议管理

1. 会议的意义、目的

2. 会议效率不高的原因及解决方案

1）会议效率不高的原因及预防性管理

2）高效会议的八大特征

会议规范

3. 如何有效控场

1） 表达型发言者的特点及应对办法

2）思考型发言者的特点及应对办法

3）力量型发言者的特点及应对办法

4）和平型发言者的特点及应对办法

4. 会后跟进

1）作为参会者的会后跟进

2）作为主持人的会后跟进

第二讲：部属培养（2H）

一、分析：主管未尽培育部属之责的原因

举例：无能的部属？

1.视频分享

案例1：从广交会上挖人

案例2：晒相片

二、 帮助和辅导

1. 育人先育心

2. 教练技术

案例：员工闹情绪

3. 别让新员工成为逃兵

4. 培养部下应有的态度：积极、主动、协作、承担

5. “我要成长”和“要我成长”

三、如何塑造行为：正强化/负强化/消退/惩罚

案例：一个去晒相的下属

1. 直接上司是员工的**“教练”

四、指责部属的正确方法（如何规避负面影响）　

1. 如何处置表现不良的部属　

2. 如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾　

第三讲：有效授权（1H）

一、什么是授权？为什么要授权？

1. 授权的必要性

2. 不授权的代价

3. 人物及案例分析：黄宏生、柳传志、王石

分享：实际工作中，我们在授权时遇到了那些问题？

二、如何进行有效授权

1. 选择任务

2. 保留任务

3. 规划授权

4. 考虑角色

5. 认清责任

6. 选贤任能

7. 撰写说明

8. 求同存异

9. 交代任务

10.案例分析

三、有效授权九要诀

1. 要诀一：授权不一定是大事

2. 要诀二：先列清单再授权

3. 要诀三：找对你打算授权的人

4. 要诀四：帮员工设想可成长项目

5. 要诀五：授权了就该适度放手

6. 要诀六：授权后也要适时闻问

7. 要诀七：明确绩效指标与期限

8. 要诀八：授权的限度要弄明白

9. 要诀九：提供支持措施

第五期（第5天）

团队执行力提升（6H）

一、正确解读执行力

1. 什么是好的、企业要的执行力？

视频分享

经典案例分析

个人目标与组织目标的冲突

问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义？

2. 执行的**高境界：三“效”合一

1）效果，效率，效益

案例：一个重要会议的通知

2）“完成任务” ≠“达成结果”？

点评：用结果交换报酬，是职场人**重要的思维习惯

3）想结果，做结果，交结果，靠结果  

二、找出执行力弱的根源

1. 员工的执行力不佳，谁负主要责任？

案例：一个管理者的反思

2. 执行力的四个“度”

1）力度、速度、高度、深度

3. 高、中、基层执行力弱的原因

分析：能力？心态？性格？利益？

三、提升下属执行力的四个关键字

1.“交办了”就“盯”

1）绩效是盯出来的

2.“不会做”就“学”

1）没有人天生就会

3.“不可能”就“试”

1）没有试过不可否定

4.“没办法”就“想”

1）办法是想出来的

四、提升团队执行力的五步  

**步、杜绝习惯性借口

1. 视频分享

案例1：“她的手机打不通！”

案例2：“我没有时间！”

解读：外归因vs内归因

小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！

点评：如何打造部门的执行文化？

第二步、言必行，行必果

案例1：浮报开支的处理 （小组讨论）

案例2：你如何抉择？（小组讨论）

问题：谁是企业管理制度的破坏者？

解读：与执行力相关的三条管理定律

案例：提升执行力，从每天工作总结抓起

点评：“慈不掌兵，柔不监国”

第三步、优化制度与流程

解读：企业普遍存在的制度问题

分享1：两个优化制度的成功案例

分享2：设计制度时的几个注意事项

问题：如何从机制的设计上减少本位主义？

讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）

员工不违规的三种原因：“不能为、不敢为、不忍为”

第四步、善用方法与工具

1. 张瑞敏的“擦桌子”理论

2. 五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核

3. 执行的关键点：检查与奖惩

4. 执行“及时复命制”

参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引

点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第五步、选择会执行的人

问题：哪些是执行型人才？如何把执行型人才找出来?

案例：56条短讯；股权激励班

视频分享

1.“拐大弯”和“拧螺丝”理论

问题：对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效？

2.哪些人不是执行型人才？（三类人）

3.“离场管理”法则

点评：执行力强的人，都善于运用策略。

五、行为风格与执行力

1.回顾四色性格的特点

分组讨论：应分别采用何种方法来提升四色下属的执行力？

其它小组点评

讲师点评  

第六期（第6天）

如何选人、用人、留人（6H）

一、选才篇：沙里淘金！如何看人不走眼

1. 很多企业在“选才”中的常见现象

2. 你主要关注候选人哪些方面？

视频分享

3. 如何甄选管理人才？

参考：管理人员的必答题

故事：三分钟的笔试题

4. 如何甄选销售人才？

问题：销售人员**重要的是智商、情商还是逆商？

5. 为什么很多人进来后不适岗？谁的责任？

6. 面试官**容易犯什么错误？

列举：面试官常犯的10个错误

1）差不多先生

2）一切凭感觉

3）视频分享

举例：医生、交警和法官

7. 哪四项能力是每个候选人必不可少的？

张瑞敏：人才的“四力”

8. 跳槽很频繁的人，你会考虑吗？

9. 你怎么评价应届生？

10. 如何识别候选人的虚假信息？

1）列举几个常用方法

11. 如何判断候选人的身体语言？

二、用才篇：把人用对，把人对好

1. 什么是情商？为何情商这么重要？

案例：知人善用

经典案例1

2. 为何性格这么重要？

经典案例

3. 品德在使用中评价

面试问题：你认为品德重要还是能力重要？

1）用人四原则

视频分享

4. 为何学习与创新能力这么重要？

小故事：士官长与骡子

案例讨论1：选择新业务部门负责人

案例讨论2：一山难容二虎

案例讨论3：嚣张的销售经理

5.绩效考核—用才之本

1）如何避免考核中的“茫然”

2）如何避免考核中的“盲目”

3）如何避免考核中的“瞎忙”

4）如何设立SMART目标

5）直线上司的五个角色

6）如何跟员工作绩效面谈

三、留才篇：留人用“薪”不如用“心”

1. 如何留住关键（骨干）员工？

1）员工跳槽的五大原因

2）员工跳槽的几个前兆

3）怎样判断哪些员工可挽留？

4）先把员工分成三六九等

点评：精英法则

问题：关于手提包

案例：雷尼尔效应

问题：我们的雷尼尔山峰是什么？

2. 留才**招：留才从入职开始

3. 留才第二招：容人之短，用人之长

案例：管仲与齐桓公

1）视频分享

4. 留才第三招：感情投资

案例：上司的“小恩小惠”

点评：入职看公司，离职看上司

5. 留才第四招：平衡工作与生活

6. 留才第五招：延续性的工作、学习项目

7. 留才第六招：工作内容丰富化/趣味化

案例：“厌烦有价”

问题：有什么办法让下属的工作内容丰富化？

8. 留才第七招：离职后，请还来找我