课程纲要：

**单元：绩效面谈的目的与重要性

Ø 绩效面谈案例讨论与分析

Ø 绩效面谈的目的

Ø 绩效面谈的重要性

Ø 绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）

第二单元：绩效考核过程的回顾

Ø 绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识

Ø 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）

Ø 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）

Ø 如何理解辅导与沟**程

Ø 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）

第三单元：绩效面谈的内容及准备

Ø 绩效反馈与面谈

Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

Ø 绩效反馈与面谈的目的

Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）

Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）

Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）

Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧

第四单元：绩效面谈要点

Ø 绩效面谈中需要注意的方面

Ø 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）

Ø 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情

Ø 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）

Ø 倾听的技术

Ø 判断自己与被面谈者的人际风格

Ø 注意收尾（如何收尾）

绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，**后讲师