**章 管理者

1.什么是管理者

2.企业管理过程中为什么需要管理者

3.企业管理者的来源

4.企业管理者对管理工作的陌生与不适

5.管理者需要学习胜任自己的角色

第二章  管理者角色理论

1.明茨伯格对管理学的贡献

2.明茨伯格管理者角色理论的内容

3.管理者被明茨伯格分为十种类型

4.管理者角色的基本内涵

5.管理者胜任管理角色的途径

第三章  管理者的自我定位和认知

1.我是谁---管理者反省自己的能力与水平

2.我要作什么---管理者反省企业对自己的要求

3.我应当承担什么---管理者认清自己在企业中的地位与作用

4.我要让别人看到怎的我----管理者塑造个人品牌

第四章  管理者的职责和角色定位

1.管理者的职业使命

2.管理者的工作任务

3.德鲁克：管理者的三大职责

4.管理者身为部下的角色和职责

5.管理者身为同级的角色和职责

6.管理者身为上级的角色和职责

第五章  管理者角色扮演

1.结果角色----时刻关注贡献和提升工作有效性

2.执行角色----关注自身工作的执行效率和价值

3.团队角色----重视团队、培养团队、依靠团队

4.桥梁角色----承上启下、及时沟通、团结一体

5.榜样角色----在心态、行为、业绩和合作方面做示范

6.人际角色——良好的合作从人际关系开始

7.教练角色——帮助同事共同成长

第六章  管理者角色的核心价值

1.合作共赢

2.乐观热情

3.坚定毅力

4.宽以待人

5.感恩人生

第七章  管理者角色的核心技能

1.概念技能

2.人际技能

3.技术技能

第八章  管理者角色常犯的错误

1.个人膨胀——把自己当成企业的一切

2.内心柔软——同情管理过程中的犯错误者

3.目光短浅——认为自己部门的事情是**大的事情

4.没有责任——事不关己高高挂起

5.唯我独尊——别的部门的帮助都是理所应当

第九章  管理者的岗位胜任能力

1.要事优先

2.目标管理和计划管理

3.时间管理

4.情商管理

5.工作创新与流程改善