今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效与执行力。

1.帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的管理风格，根据团队成员的特点实施最有效的领导； 2.提升管理沟通水平； 3.掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效； 4.目标导向，提升团队技能，并对偏离团队目标的行为进行控制； 5.掌握提升团队执行力的理念、工具和方法。

**讲：管理者的团队角色认知

一、管理是一门技术，领导是一门艺术

二、图解：管理者的五种角色

1.管理者

2.教练

3.正能量的传播者

4.团队领导者

5.规则的维护者

三、管理的五大职能解读

1.周详计划

2.高效组织

3.有力指挥

4.充分协调

5.精确控制

四、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

1.管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

一个经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

自我评价：我有多少分？

经典案例分析：你如何抉择

2.榜样的力量

第二讲：基于团队特点的领导风格塑造

一、追本溯源，回归自我—了解性格分类

1.沟通的白金法则

2.性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短—四色性格的特点

1.红色（表达型，活泼型）的特点

2.蓝色（思考型，完美型）的特点

3.黄色（力量型，行动型）的特点

4.绿色（和平型，配合型）的特点

视频分享；判断题

三、管理者的领导风格塑造

1.四种管理风格的利弊分析

2.什么色彩的搭配**不合拍，**容易冲突？

3.因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4.四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

5.四色性格的自我修炼

1）让表达型统筹起来

2）让思考型行动起来

3）让力量型缓和下来

4）让和平型振奋起来

四、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲：高效团队沟通

一、常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

——频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2.传达失真

案例：传错一个字的恶果

——沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

二、有效沟通的五个要素

1.同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2.确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

——提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3.注意措词

视频分享

1）高情商表达

2）避免使用的五种发问方式

练习题

3）用行为陈述而非个性陈述

练习题

4）沟通不良可能造成的后果

4.简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

5.具体而量化

视频分享

1）减少“诗歌般的语言”

点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。

三、向下沟通的策略和方法

1.指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2.表扬员工的秘方

3.批评也要讲技巧

1）善用“三文治”法

2）批评要及时

3）双向沟通：不要预设立场

互动

视频分享

案例分析：女秘书和她的上司

第四讲：有效激励，提升团队动力与激情

一、西方激励理论简介及其思考

1.西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1.目标激励

案例分析：对小张的激励

有效的目标激励四要素

2.榜样激励

举例：某地方的人

视频分享

3.认可激励

案例：一次经典的发言

三、激励的误区及纠正

1.每个人的需求点都一样

一个例子：某离职调查

需求层次论：双因素理论

2.唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3.激励不包括处罚

问题1：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题2：有哪些负激励措施？

4.激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5.激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第五讲：打造团队执行力

一、正确解读执行力

1.什么是好的、企业要的执行力？

视频分享

经典案例分析

1）个人目标与组织目标的冲突

问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义？

2.执行的**高境界：三“效”合一

1）效果，效率，效益

案例：一个重要会议的通知

1）“完成任务”≠“达成结果”？

点评：用结果交换报酬，是职场人**重要的思维习惯

2）想结果，做结果，交结果，靠结果

3.执行力对企业、对个人有多重要？

优秀人才的“四力”

二、找出执行力弱的根源

1.员工的执行力不佳，谁负主要责任？

案例：一个管理者的反思

2.执行力的四个“度”

1）力度、速度、高度、深度

3.企业执行力弱的原因

2）中国企业的执行问题

分析：战略流程，运营流程，人员流程

4.高、中、基层执行力弱的原因

分析：能力？心态？品德？性格？利益？

三、提升下属执行力的四个关键字

1.“交办了”就“盯”

1）绩效是盯出来的

2.“不会做”就“学”

1）没有人天生就会做

3.“不可能”就“试”

1）没试过五种以上的方法就不能说不可能

4.“没办法”就“想”

1）办法是想出来的

（四）、六步提升团队执行力

**步、杜绝习惯性借口

视频分享

案例1：“她的手机打不通！”

案例2：“我没有时间！”

案例3：“**近经常塞车！”

解读：外归因vs内归因

小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！

点评：如何打造部门的执行文化？

第二步、言必行，行必果

案例1：浮报开支的处理（小组讨论）

案例2：你如何抉择？（小组讨论）

案例3：警告你，这是第二次！

问题：谁是企业管理制度的破坏者？

解读：与执行力相关的三条管理定律

案例4：提升执行力，从每天工作总结抓起

点评：“慈不掌兵，柔不监国”

第三步、优化制度与流程

解读：企业普遍存在的制度问题

分享1：两个优化制度的成功案例

分享2：设计制度时的几个注意事项

问题：如何从机制的设计上减少本位主义？

讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）

员工不违规的三种原因：“不能为、不敢为、不忍为”

第四步、善用方法与工具

1.张瑞敏的“擦桌子”理论

2.五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核

3.执行的关键点：检查与奖惩

问题：你如何检查部属的执行力？

4.执行“及时复命制”

参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第五步、选择会执行的人

问题：哪些是执行型人才？如何把执行型人才找出来?

案例：56条短讯；股权激励班

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1.“拐大弯”和“拧螺丝”理论

问题：对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效？

2.哪些人不是执行型人才？（三类人）

3.“离场管理”法则

点评：执行力强的人，都善于运用策略。

第六步、做好计划和统筹

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

1.时间管理四象限

2.八二法则

案例：衡阳大火

问题：大石头法则与弹钢琴

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

1.明确期限

2.帕金森定律

结尾：总结；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）