基层主管既是队伍的管理者，又是业务的主要责任人，还是市场风险的控制者，承担着基层和一线队伍的的直接监管职责。因此，基层主管不仅仅需要具备非常强的业务能力，更需要具备良好的团队管理、目标管理和员工心理疏导等管理能力。

通过掌握团队建设与管理的有效方法，增强团队的凝聚力与战斗力 通过有效激励，帮助学员培养高度的责任心，能够主动承担公司赋予的“责任”，以“积极的心态”来面对工作，提高工作热情，帮助学员掌握提高团队执行的工具，切实提升团队绩效培育帮助基层主管迅速成长，胜任岗位的要求激励帮助基层主管以最佳的状态投入工作，心态与技能的双保险帮助基层主管打造一支有状态、有能力的卓越团队。

**部分：培养团队意识——基础篇

一、国际优秀企业普遍认同的“团队概念”

【活动】手指顶人——团队力量变不可能为可能

二、团队案例分析

1. 世界杯为什么能风魔全世界？德国队获得冠军的终秘籍？

2. 伤心的中国餐馆；

3. 从打麻将到斗地主看团队精神。

二、基层管理干部职责与定位

1. 基层干部常见的角色错位：土皇帝、传声筒、民意代表

2. 基层干部的烦恼；

3. 基层干部的角色认知：

1) 对上司：经营者替身、业务挑战者

2) 对同级：服务生、配合者

3) 对下属：带动者、信号源、检查者、教练员、黑脸、绩效伙伴

三、基层管理干部两大管理思维

1.  结果思维：

1) 情境案例分析--经营研讨会上的争吵

2.  责任思维：

1) 情境案例分析--自我责任界定

第二部分：团队建设员工防流失的五大方法——工具篇

一、树立共同目标

【活动】人椅

1.竞争大未来

2.企业的战略目标

二、完善成员技能

1. 具有技术专长的人

2. 具有发现、解决问题和决策技能的人

3. 具有较强人际关系的人

三、分配团队成员角色

【活动】团队角色自测

1.关键在于利用优点

2.用人之道

四、建立内部激励机制

1. 帮助团队保持工作激情的钥匙

1) 从案例看激励本质

【案例分析】猎人是如何激励猎狗的？

2) 常见激励“三大陷阱”

激励不等于奖励

不是所有的员工都看重物质奖励

管理者不要吝啬你们的掌声与赞美

3) 基层干部激励下属的“四把尺子”

按需激励

物质激励与精神激励相结合

组织目标与个人目标相结合

公平、公正、客观、透明

2. 基层干部必备的激励下属法宝

1) 基层干部经常可以动用的激励菜谱

信任与赞美 

数据激励

物质激励

情感激励

工作激励

目标激励

危机激励

强化激励

2) 基层干部建立激励性团队的方法

晨会运用激励

荣誉餐会

阶段性挑战赛

连续性竞赛奖励

业务联谊活动

3) 激励时机和激励过程并重

4) 激励的周期性重复法则

为下属进行长期有效的职业规划

要在平时不断地鼓励下属

要为下属不断提供学习和培训的机会

为团队本身规划未来和前景，让下属了解自己的生存空间和前景

重于培养下属的能力 

五、建立成长淘汰机制

1、真正的团队成长：人力增长、架构增长、绩优增长

2、建立“绩优员工生产线”：

1) 建立正确的认知：甄员选才

2) 新人有效留存

3) 建立以客户生产线为核心的工作模式：发展、绩效，工作模式、习惯，客户生产线，基础管理

3、敢于淘汰不合格员工

1) 他们要么是有明显的缺陷，要么是刚开始就成了众人厌恶的说谎者；

2) 不愿与团队中的成员充分沟通和交流的人；

3) 有能力为团队工作而又不肯工作，终日懒散而妄图坐享其成的“鸡贼”分子；

4) 居功自傲、藐视同僚的人

4、“四不留原则”。

1) 恶意搬动是非、破坏团队团结的人,不留。

2) 公然激怒顾客，败坏团队形象的人,不留。

3) 缺乏组织观念，无视纪律规则的人,不留。

4) 肆意宣泄情绪，污染工作环境的人,不留。

第三部分  打造高绩效团队——沟通篇

一、 团队沟通

1、性格色彩分析；

1) 案例分析：情景模拟

2、沟通原则；

3、沟通技巧（上级、平级、下级）

二、 团队执行力

1、执行管理三步曲：

1) 企业文化、经营决策、绩效管理

2、执行的三讲四化方法论

三、 人性五大特点分析

1、感受是对比来的：例：客户感知公式

2、期望值分为显性期望和隐性期望：

3、选择性注意：

1) 案例分析：关键特征

4、人性的本性：被固定事物打动

5、峰终定律

四、 8090后新员工管理

1、8090后新员工7大隐性期望；

2、8090后新员工成长体系建设5关键；

3、降低8090后员工工作压力感的4大方法。

第四部分  打造基业长青——新人培育篇

一、信贷业务发展趋势分析

1、信贷业务产生基础：

1) 经济基础；

2) 金融基础；

3) 理论基础

2、业务特点分析及作用；

3、互联网 时代信贷队伍建设的历史意义与市场价值分析

4、结论：

1) 大数据时代，关注客户体验，打造忠诚客户；

2) 销售模式转型：顾问式销售、零距离营销。

二、面试前准备

1、招聘职位及该职位描述的了解

2、应聘人的情况了解

3、面试环境的要求

4、面试人的要求

5、面试气氛的要求

6、不符合条件的应聘人员的态度

三、面试流程

1、对求职者表示欢迎；

2、简单介绍银行情况和职位责任

3、了解学历、所受雇记录

4、**问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能

5、提供公司有关资料/结束面试

四、面试中的提问种类及技巧

1、五种提问技巧；

2、聆听技巧；

3、控制面试过程

五、在职辅导——新人培育的教练技术

1、认识教练技术

1) 教练型主管扮演的角色

2) 教练型主管的三项转变

3) 管理者与教练型领导的区别

4) 【案例分析】HP“教练四项基本原则

2、教练型作业经理教练辅导技能

1) 聆听能力

2) 发问能力

3) 区分能力

4) 回应能力

六、提高员工忠诚度——如何留才

1、应用多的留才方法

2、受好评的留才方法

3、留住和发展人才——职业生涯规划

1) 指定原则和方向

2) 注重效果和提高

3) 创造环境和效率

4) 提供信息和制度

第五部分  打造基业长青——团队督导篇

一、业务督导追踪方法：

1、方案解读：业务进度、业务重点、人员布局、达成预估；

2、工作抓手：报表体系、阶段分析报告、电话、短信、微信、会议、现场督导；

3、工作成效：队伍能清晰阶段目标，并且按节奏推进目标达成。

二、进程督导追踪方法：

1、年度重点工作分析：业务、队伍、渠道

2、工作抓手：方案设置、人件万工程推进、督导节奏设置

案例分析：人件万工程与方案的完美结合

3、工作成效：把握进度推进的主动性，**进程督导及时发现偏离主线的现象，快速修正方向

三、技能督导追踪方法：

 1、财险公司从业人员技能层次分析

 2、工作抓手：早夕会、专题训练班、实地指导训练、项目推动、工具制作提供

3、工作成效：减轻渠道和队伍的依赖性，独立销售，处理突发问题，赢得品牌效应，提升成交率，培养销售习惯。

第六部分  打造基业长青——客户管理篇

一、客户维护的意义和特别要求

1、营销始于签约之后

2、培养忠诚客户，保证半壁“江山”

3、深度开发市场，提升保险公司形象

4、创立特色服务，提高经营绩效

二、客户维护形式

1、硬件维护

2、软件维护

3、功能维护

4、心理维护

5、特色和附加维护

三、常用的客户关系维护方法

1、上门维护

2、超值维护

3、知识维护

4、情感维护

5、顾问式维护

6、交叉维护法

四、注意事项

1、推行客户满意度调查

2、**时间处理客户的抱怨或投诉

3、客户风险预警与监控

4、完善关键客户档案管理

5、永恒的二八定律