一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员仪表形象的重点

ü 请处理好毛发——头发、体毛、腋毛

ü 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪

ü 职场中如何运用饰品——饰品礼仪

3、商务着装的场合及要素

4、女士商务形象要求

ü 场合着装色与形的要求

ü 裙装五不准

ü 佩戴首饰的原则

ü D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

5、男商务人员的形象要求

ü 公务西装的选择

ü 公务衬衫穿着“五”原则

ü 公务领带的搭配原则和禁忌

ü 商务休闲服装的定义

ü 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务"行为举止"礼仪

1、反映精神状态的站姿

2、保持优雅坐姿

3、优雅的取物姿态

4、男士的行姿与步幅

5、女士的行姿与步幅

6、握手――别握着死鱼般的手

7、眼神――如同我们的舌头一样能表达

8、微笑――没有国界的语言

三、商务"餐饮"礼仪 ------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

ü 宴请准备及参宴准备

ü 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

ü 中餐的座次原则

3、西餐的礼仪

ü 西餐的座次原则

ü 西餐的正确吃法及餐具的摆放

ü 正式西餐“七”道菜

ü 红酒的饮用与鉴赏常识

四、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪

ü 自我介绍三要素

ü 为他人做介绍

ü 商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

五、电话礼仪

1、基本电话礼仪

ü 如何建立电话形象

ü 无往不胜的电话礼仪

2、拨打电话的礼仪

ü 时间适宜分析

ü 建立简洁合理的内容

ü 如何表现文明

ü 公务人员电话九戒

3、接听电话礼仪

ü 程序要求和语气要求

ü 持机稍候和转达电话要求

ü 谁先挂电话

ü 掌握发声技巧吐出魅力声音

ü 用心倾听对方的谈话内容

ü 你的声音与状态会影响对方