课程导入

一、有效沟通基础

1、沟通的本质

（1）沟通是相互作用的过程，不是结果

（2）沟通是心与心的对话

2、沟通的结构

内容／方法／动作

3、沟通的5个元素

Who／What／When／Where／How

团队讨论：工作与沟通的关联

二、有效沟通的基本方法

1、有效沟通的四个基本要求

真诚／守信／务实／共赢

2、有效沟通的六项基本动作

（1）说：三言三语会说话

（2）听：一心一意善聆听

（3）思：系统思考有门道

（4）问：两型两式懂提问

（5）看：察言观色好效果

（6）写：清晰简单讲实效

3、有效沟通的六个步骤 

（1）事前准备

（2）确认需求

（3）阐述观点

（4）处理异议

（5）达成协议

（6）共同实施

团队讨论：如何才能做到有效沟通

现场应用：周易副经理的困难（或客户提供案例）

三、有效沟通的共赢技术

1、沟通风格解析

（1）支配型

（2）分析型

（3）和蔼型

（4）表现型

（5）混合型

2、共赢沟通的道与术

（1）双方沟通的六种思维模式

（2）沟通共赢的四个要领

（3）沟通共赢的模型

3、沟**程中的情绪管理

4、沟**程中的冲突管理

问卷测试：沟通风格测试

现场应用：同一问题的不同反应（或客户提供案例）

四、有效沟通的工作应用

1、团队成员的组合

2、工作对象的沟通

（1）老板沟通要有脑

（2）向上沟通要有胆

（3）水平沟通要有肺

（4）向下沟通要有心

（5）伙伴沟通要有胃

（6）竞争沟通要有胸

3、基于世界咖啡的团队深度沟通技巧

（1）世界咖啡方法

（2）世界咖啡应用

团队讨论：工作沟通的困惑与解决对策

现场应用：如何开会？（或客户提供案例）

课程结语