很多职能经理认为人的问题是人力资源部门的事，跟自己无关，不重视人力资源的管理和开发，也不懂得如何管理和开发人力资源，实际上与员工直接打交道最多的是职能经理，对员工影响最大的也是职能经理，所以职能经理应该建立人力资源管理管理和开发的意识和能力，实际上就是对人的选用育留。

**节 管理职责认知

1. 如何理解管理的目的和本质？

2. 如何理解部门经理的管理角色和职责？

3. 部门经理如何把握人力资源管理职责？

² 选、用、育、留

第二节 识人选人技能

一、原理概念

1. 人才素质要素 -- 观念，技能，品质，个性

2. 岗位素质模型 -- 任职资格标准

二、方法应用

3. 如何识别不同个性特质？

4. 如何匹配个性特质与工作岗位？

5. 如何识别行为表现背后的观念？

6. 如何选择团队文化匹配度高的人才？

7. 如何识别专业能力与综合素质？

8. 如何制定岗位素质可衡量标准？

第三节 用人管人技能

一、原理概念

1. 管理基本假设：

² 企业没有“坏”人

² 人“心”存在障碍

² 凡事是“因缘和合”

² 相信人，怀疑事

2. 员工成熟度四象限

3. 团队三层结构

二、方法应用

4. 管人如何先管好自己？

5. 管人如何管好环境？

9. 如何选择培养有潜质的骨干分子？

6. 如何发挥骨干分子的作用？

7. 如何发挥群众（普通员工）的作用？

8. 如何对自律性差的人进行有效的过程管理？

9. 如何针对下属进行有效的目标管理？

10. 如何管理不同类型的“问题”员工？

第四节 人才培育技能

一、思想育人

1. 团队价值观共识

2. 团队行为规则共识

3. 工作方法与管理机制共识

4. 解决思想问题的工作方法

² 民主生活会

² 案例分析会

² 一对一谈心

二、作风训练

1. 如何塑造优质的团队“土壤”？

2. 如何训练出作风过硬的下属？

三、能力建设

1. 如何建立团队学习平台与管理机制？

2. 如何帮助员工提升工作和职业技能？

3. 如何当好工作教练？

第五节  员工激励技能

一、原理概念

1. 从需求理论把握员工需要

2. 识别员工流失原因

3. 激励的四个基本类别

² 成长激励

² 物质激励

² 成就激励

² 关系激励

4. 感受如何影响激励？

二、方法应用

5. 如何帮助员工增强工作自信心和成就感？

6. 如何应用20种方法留住和激励员工？