引言：“以客为尊”大客户服务更专业的时代来临

思考：智能投顾给客户经理带来了怎样的机遇和挑战？

          如何根据不同层级的客户提供人性化的个性服务？

课程大纲/要点：

一、深度挖掘大客户需求背后的需求

阐释：客户触点、焦点、幸福点

结构：人脉“苹果”论

1、定位大客户谈资话题的维度与场景

2、如何真正理解马斯洛需求中所描述的符合当下大客户情况的需求

二、谈资应用的模型解构

1、阐释谈资模型4大要素

案例：5分钟20亿是什么撬动了客户心里的弦？

2、大客户沟通模型解构

三、谈资话题的精选与场景赋能——“谈笑有鸿儒”的工具使用

工具：谈资话题偏好导图（4级目录）

赋能1: 奢侈品的深度认知与聊天技能

赋能2: 茶学茶道的社交应用场合与行为

赋能3: 葡萄酒的场合行为与投资话题

赋能4: 生活方式与减压能力的小能手

赋能5: 收藏爱好与另类艺术品的话题艺术

四、谈资成长路径地图的演示

思考：“你的跨学科知识从哪里得到？”

工具：谈资成长路径

小组总结发言